3月13日，中国消费者协会在京召开新闻通报会，正式发布《2021年100个城市消费者满意度测评报告》。测评结果显示，2021年全国100个城市消费者满意度综合得分为80.59分，总体处于良好水平，并连续呈现稳步上升态势。襄阳市得分80.77分，排名全国第32位，比上一年度上升14位。
“消费者满意度”是消费者购买商品或接受服务过程中，对消费供给、消费环境和消费维权的情绪反馈，是以百分制的形式测度出来的消费者主观评价。
2021年全国百城消费者满意度测评得分：
中消协自2017年以来，持续开展消费者满意度测评工作。2017年共选取50个城市进行测评，2018年测评城市数量增加至70个，2019年和2020年测评，则稳定在100个城市的规模。
襄阳市四年测评成绩分别为:
2018年70.54分排名第59位（全国共70城市参评）；
2019年73.57分排名第72位（全国共100城市参评）；
2020年79.92分排名第46位（全国共100城市参评）；
2021年80.77分排名第32位（全国共100城市参评）。
襄阳市的全国排名在过去四年时间里，稳步提升！
2020年6月，襄阳市建立了由20个部门组成的襄阳市消费者权益保护工作联席会议制度，去年又建立消费者权益保护工作年度报告制度，将成员单位投诉举报热线与12345热线归并，实现了消费诉求反馈渠道的无缝对接，构建大服务、大监管、大联动工作体系，凝聚消费维权工作合力。同时强化监管执法，优化市场环境，针对社会普遍关切和消费者反映集中的食品药品、商品质量、特种设 备、文化旅游、美容健康、房产销售、教育培训、农资农药等 重点消费领域，深入开展专项治理，从严查处侵害消费者权益的违法行为，并紧贴民生需求开展食品安全消费调查。
图：2021年6月襄阳市食品安全周宣传活动
襄阳市加强在线消费纠纷解决机制建设，大力推动12315平台在线消费纠纷解决服务站和湖北315消费投诉和解平台建设，充分利用“互联网 在线和解” 新模式快速解决纠纷，全市培育授权并实际运用在线消费纠纷解决服务站127个，1598家企业入驻湖北315消费投诉和解平台，排名均位居全省前列。
自襄阳市进入“全国城市消费者满意度测评”参评城市，市委市政府高度重视，市委主要领导批示该项工作，以市市场监管局为牵头责任单位，市消委为主办单位。连续四年召开提升城市消费者满意度测评（襄阳）工作推进会，印发《工作方案》以全市消费维权联席会议文件名义执行。在全市各部门共同努力下，襄阳市消费环境得到了持续性优化提升。
图：2021年10月21日，襄阳市迎接全国城市消费者满意度测评工作推进会召开
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来源：襄阳广播电视台经济生活频道
记者：聂嘉倩
编辑：景东 | 校对：王大春
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（作者：聂嘉倩)
