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东方网记者王佳妮2月6日报道：不少此前已购买回程火车票的旅客近期都面临着退票的困扰。12306退票是否收费？若办理免费退票，需要满足哪些条件？对此，东方网记者致电12306中国铁路服务热线，询问相关情况。
2月5日，中国国家铁路集团有限公司在其官微上发布一则信息，事关“再次调整免费退票”：自2020年2月6日0时起，此前在车站、12306网站等各渠道已购买的全国铁路火车票，旅客在开车前自愿改变行程需退票的，铁路部门均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。
那么，如果是2月6日0时后购买的车次停运，可否免费退票？对此，12306热线工作人员介绍，若遇列车停运，30天内均可免费退票。
另据工作人员介绍，如果列车没有停运，且满足2月6日0时前购买车票的旅客，已经取票的，可延期至3月31日24时前办理退票；未取票的，需在列车发车前办理退票业务。
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对于无法在网上办理退票的旅客，铁路部门也继续推出延长退票时限的服务措施。凡是于2月5日24时前使用现金购票或已于2月5日24时前换取纸质车票（含报销凭证）的旅客，如开车前无法到车站办理退票的，可延期至3月31日24时前办理退票；凡是火车票票面发站所在地车站进站通道关闭的，在进站通道恢复之日起30日内均可办理退票；退票须在购票地或出发地各车站办理，办理时继续免收退票费，铁路乘意险一同办理。
在这一退票新规出台前，中铁集团曾在其官微上发布：1月27日24时前购买的，乘车日期在1月28日0时至2月26日24时的车票，可延期至3月25日24时前办理退票。
东方网记者留意到，有不少网友反映，在1月27日后购买车票且在新规出台前已办理退票的，被收取了一定的手续费。如今新规出台，此前被收取的手续费有否可能退还？“无法退换，都是以办理退票那一刻的政策为准。”12306工作人员明确表示，退票的相关处理方式均已政策出台时间点为准，已被收取的手续费无法退换。
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