济宁新闻网8月28日讯（记者 孙灵猛）为方便乘客购票，铁路部门推出了12306网上售票系统，在《政风行风热线》栏目电视直播过程中，有市民打电话反映注册完的12306遭遇了验证码提交失败、无法登录账号的问题。

针对这些问题，济宁火车站售票主任贺翠翠做出了解答。为了保证订票旅客，能够及时收到订票信息，确保手机号码的唯一性、可联系性，2015年12月开始实行手机双向验证，用你注册时登记的手机发送999至12306，12306网站会发给你一个验证号码实行验证，验证通过后，如果忘记登录号码，可以使用手机号码登录。

对于12306无法正常使用的时，该如何处理呢？济宁火车站售票主任贺翠翠：“如果12306密码无法找回，没法实行验证的话，可以通过当时注册填写的邮箱找回密码，如果邮箱也不记得，无法找回密码的时候，可以通过车站窗口办理注销，然后重新申请12306注册就可以。”