看到标题大家一定很奇怪，改签不是免费的吗？我今天以前一直也是这么认为。说说我今天的经历吧。临近五一出差，同事说返程的车票特别难买，所有出发前就把返程的票买了。其实原本打算买早上9点的返程票，无奈，已经被抢光了，候补了一天也没后补上，怕耽误返程，只好买了8点的返程票。返程前一天，照例打开12306看看能不能改签，大喜，竟然有票，果断改签。改签前的票价302元，改签后300元，心里想着，还能退2块钱。一顿操作结束之后我疑惑了，2块钱咋没退呢？找找邮件，上面写的等价改签。

连忙拨通12306的客服电话。 人工客服说高价票改签低价票，需要收取手续费，2元起步。第一次听到这样的说法，写下来给同样疑惑的人一个参考，毕竟12306的人工客服电话还是很难接通的。