来源：中国铁路

近日

中国铁路哈尔滨局集团有限公司

哈尔滨站售票员刘姗姗

接到了一个特殊任务

……

一双手，一张嘴

忙得一天不能喝水

只要刘姗姗一坐到售票窗口前

就会面带微笑

耐心地帮助旅客办理售票业务

解答购票中的疑问

“买不到票怎么办？”

“电子客票如何报销？”

……

别急，这些出行要点

小伙伴们快记一下

没买到火车票，怎么办？

旅客朋友们可移步到车站的售票窗口，售票员会根据您的出行需求重新规划路线，其次可通过铁路12306APP，在手机上选择候补或其他中转方案。

老年旅客怎么买到下铺？

铁路12306APP会自动识读60岁以上的老人，在票额允许的情况下，系统会自动给您分配下铺。

想要靠窗口的位置咋办？

无论什么型号的动车和高铁，只要记住，A和F的座位号都是窗口，B是三连座的中间，C、D则挨着过道。

电子客票如何报销？

乘车之日起180日内，到车站的人工售票窗口或者自动售取票机上领取报销凭证，但只能打印一次！

购买学生票注意哪些？

购买学生票，应每学年乘车前办理一次学生优惠资质采集，乘坐普速列车硬座享受50%的优惠，若选择乘坐硬卧出行，还需支付全价的卧铺票款。

供稿：《人民铁道》报业有限公司黑龙江记者站（哈尔滨局集团公司融媒体中心）

文图：管一伦 刘晋余 胡雪迎 李昕洋 康健

（来源：中国铁路）