都市快报讯 昨天上午，多位读者向快报“民意直通车”反映，无法在铁路12306系统正常购票。

市民钟女士说，她原计划抢购一张从杭州回贵州老家的车票，在车票开抢前她就一直在刷新App，但速度比较慢。到了开票时间，App的购买界面就无法正常进入……

12306软件出现网络无法连接等情况

可尝试重新卸载安装客户端或切换网络

据市民反映，昨天铁路12306软件主要出现了页面一直显示加载中、查询车票时页面出现“很抱歉，查询失败，您可稍候点击下面按钮重试”提示、页面出现“502BadGateway”字样等不正常以及车票支付失败这样的情况。

浙江工商大学学生小莫说，他想要买的车票原提示昨天上午8点可开放购票，但过了8点，还是无法正常购票。大约过了十多分钟，他再次刷新之后，已显示车票售罄。

针对市民反映的情况，铁路12306的工作人员表示，由于操作旅客过多或系统繁忙，12306软件出现了一些无法正常使用的情况，市民可以尝试先把软件卸载，再重新安装；或者切换购票设备所使用的网络，可恢复正常使用。

为期40天的春运，从2020年1月10日开始至2020年2月18日结束，节前15天，节后25天。目前，火车票网络预售期为30天，代售点和车站预售期为28天。根据预售期安排，今天可购买1月22日，也就是腊月廿八的火车票。

杭州往云贵川渝湘鄂等地车票紧张

可充分利用“候补”功能

记者从铁路杭州站了解到，目前铁路杭州站管辖范围内，1月20日前出发的车票已预售出88.93万张，杭州往云南、贵州、四川、重庆、湖南和湖北等地的火车票相对紧张。

按照以往的经验，节前一周，杭州往河南、东北方向的车票也会比较紧张；临近除夕，去南昌、阜阳等中短途的车票也会变得比较抢手。前往上述地区的旅客，需多加注意。

若没有及时购得车票也无需着急。今年春运，铁路部门在12306网站和App上推出了“候补购票”功能，每个人可以预约两个时段的4张车票进行候补购票，只要有人退票或有余票放出，系统会自动按照排队顺序购入。

根据“候补购票”的兑换规则，乘客订票的生效时间是按照订单提交的时间来排序，也就是说当新的车票出来时，订单提交的时间越早，排在前面的会越先订到票。

每个候补订单最多只能预订3张车票。候补订单提交成功后需在30分钟内完成支付，支付后订单立马生效。如果购票失败，将按时原路退还款项。

此外，根据往年经验，开车前15天是退票的高峰期；其次是在开车前1至2天，有的旅客会因行程变化而退票。晚上10时至11时，也是旅客退票的高峰时段。

充分利用好“候补”功能，成功购票的希望也会增大。

反向过年成为新杭州人新选择

车票相对更宽裕

除了使出浑身解数抢票，很多杭州市民也想出了一些新办法来解决过年“抢票”难的问题，接老家的父母、亲人来杭州反向过年，就是很多新杭州人的新选择。

老家在四川自贡的新杭州人小冯，已经给父母买好了1月20日从老家到杭州的火车票，“根本不需要抢，直接买就可以，不仅让我省去了抢票的麻烦，也可以让父母感受一下我在杭州的幸福生活”。