中秋小长假模式已开启
出行计划有变
需要改签或退票
不知道流程肿么办？
想成为铁路“畅行会员”
不知道如何办理肿么办？
别着急啊
您的出行顾问12306客服又来啦
Q：什么情况下可以办理改签？
A：旅客不能按票面指定的乘车站、日期、车次乘车时，可办理一次提前或推迟乘车签证（简称改签）。
在有运输能力的前提下，开车前48小时（不含）以上，可改签预售期内的其他列车；开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签；开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签，且开车后改签的车票不能退票。已经办理“变更到站”的车票，不再办理改签。
开车前48小时～15天期间内，改签至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。
改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。
Q：电话订票后什么时候取票？
A：全国铁路电话订票号码为区号 95105105。
电话订票成功后，请在以下时间内取票：当日12点前预订的，订单保留至次日12点；当日12点后预订的，订单保留至次日24点。逾期未取票的，取消订单。
Q：在12306.cn网站购买的车票，如何办理退票？
A：在12306.cn网站购票后，请按以下方式办理退票：
（1）没有换取纸质车票且不晚于开车前25分钟的，可以在12306.cn网站办理。
（2）已经换取纸质车票或者在开车前25分钟之内的，请携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口办理；居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请提供订单号码。
（3）使用居民身份证购票且持居民身份证办理进站检票后，未乘车即出站的，请经车站确认后按规定办理。
（4）因伤、病或者承运人责任中途下车的，请凭列车长出具的客运记录和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件在下车站按规定办理。
Q：网络改签、退票的退款一般多长时间到账？
A：退款一般会在1-15个工作日内按原支付路径返回。
Q：如何成为“铁路畅行”会员？
A：年满12周岁的自然人本人通过www.12306.cn网站、“铁路12306”手机APP、车站会员服务窗口申请，完成身份认证后即可成为会员。
Q：申请“铁路畅行”会员可使用的有效身份证件有哪些？
A：（1）大陆居民为居民身份证；
（2）港澳居民为港澳居民来往内地通行证；
（3）台湾居民为台湾居民来往大陆通行证；
（4）其他国家居民为按规定可使用的护照。
Q：如何在12306网站、“铁路12306”手机APP申请注册成为“铁路畅行”会员？
A：登陆12306网站或“铁路12306”手机APP后，按系统提示填写信息并提交申请后，在车站自动售票机、会员服务窗口或通过“铁路12306”手机APP会员人脸识别在线激活功能完成身份认证，即可成为会员。
Q：一人能否申请多个“铁路畅行”会员账户？
A：不可以，每名自然人仅可拥有一个“铁路畅行”会员账户。
Q：会员账户积分达到多少时可以兑换车票？
A：会员账户积分首次累积达到10000分时，即具备兑换资格。进行积分兑换时，按照“先进入积分先消费”的原则消耗积分。
Q：如何兑换车票？
A：会员可通过12306网站、“铁路12306”手机APP、车站会员服务窗口为本人或指定的受让人兑换车票。
以上问题如有疑问
请您拨打12306进行咨询
