笔者习惯在同程旅行买高铁票,因为有时会有几块钱的优惠。
年末了打开同程,看到有二等座的车票,就直接下单了。
但是出票却是无座的,(如下图)当场就疑惑了,遂询问客服。
官方客服表示这是保票活动,保证你有票,尽量给你抢改签二等座的名额。
我怕又参加错活动,打算直接到12306改签,看中车次后改签了。
然而12306又收取了一次全票款,不是补差价。(第一次改签,没有经验)
当然后面查询了改签规则,就理解了。(如下图)
但是重点是,12306的改签信息,没有同步到同程!
我有点担心同程的票款能否退回,是否会收手续费,所以开始查相关信息。
结果在知乎评论区,遇到一个自称“同程旅行客服”的账号,我将信将疑的,私信反馈信息给它。
然后第二天,官方一直联系我,确实很用心。
结局就是全额退款给我了,并且跟我说以12306的信息为准。
有同样遭遇的友友不用担心,如果12306显示退款了,就可以等到账了,如果有其他问题,可以找我文中说的,知乎的那个官方客服哦!
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