铁路部门提示，在办理退改签等票务手续时，旅客要注意钱款方面的交款或到账等规定。

通过网络购票、POS机购票后办理退票，退票款并不是即时到账的。旅客可通过综合查询平台，确认订单状态。如在12306网站退票，可先通过“订单查询”功能确认车票状态是否显示为“已退票”，并同时显示退票成功所产生的平台流水号及收取退款的银行名称。旅客凭此流水号可直接与收取退款银行联系。退款一般会在15个工作日内到账。如果15个工作日没有到账，请咨询发卡行客服或查看您所使用账户的网银交易明细，或借助12306客服电话协助解决退款问题。

网络购票后，在车站售票窗口改签时，旅客要注意票款差额部分不可以使用现金补交。改签后的新票票价高于原票需补交票价差额的，旅客应当使用银行卡支付新票全额票价，原票票款按银行规定时限退回原网络购票时所使用的银行卡。改签后新车票票价低于原车票时，可办理退还差额，差额部分按现行退票费标准核收退票费后，应退票款将在规定时间退回原购票时所用银行卡或在线支付工具。