12306是乘客购买火车票的重要窗口，也是很多人购买火车票的首选购票软件，近日，家住潍城区鲁发名城小区的周女士准备随家人到北京旅游，使用“铁路12306”APP购买火车票时，系统显示其身份为“待核验”，无法进行购票。铁路部门表示，这种情况可以到车站人工售票窗口办理核验。

市民用APP购买火车票遇到难题

周女士一家四口计划趁着孩子放暑假带他们去北京游玩。丈夫蔡先生通过“铁路12306”APP为一家人购买火车票，添加了他们的姓名、身份证号码等信息后，在添加乘车人时，唯独她的信息无法添加。

记者查看蔡先生的APP信息发现，在其乘车人信息中，其他人字体全部显示为绿色，唯独周女士显示为黑色，选择相应车次后添加乘客时，也只有她的信息显示为灰色，无法进行勾选。与其他乘客信息相比，差别在于其身份信息审核状态显示为“待核验”，其他人则是“已通过”。

铁路部门答疑，去车站窗口核验

旅客在网上购票时，身份信息审核状态主要包括“已通过”、“待核验”、“未通过”三种。

其中，“已通过”指注册用户、乘车人的身份信息已经通过核验，其姓名、证件类型、证件号码和出生日期四项身份信息不可修改，证件有效期截止日期项不可修改并不可见。

“待核验”指注册用户、乘车人的身份信息未经核验。像这种情况，需要用户确认在12306官网所填写的身份信息内容与居民身份证（含中华人民共和国居民身份证、港澳台居民居住证，外国人永久居留身份证）、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照的原件完全一致。如果无误，可以持以上证件原件到车站售票窗口办理核验。经窗口核验后，用户身份信息核验状态显示为“已通过”后，便可以在12306官网正常办理购票业务。

“未通过”则意味着乘车人的身份信息经过核验但未通过，需要修改在12306网站所填写的身份信息内容与居民身份证原件完全一致，保存后状态显示“待核验”时，再到车站人工售票窗口办理核验。

如果注册用户或乘车人审核状态显示为“待核验”、“未通过”，也可委托他人到车站售票窗口办理身份信息核验。办理时需同时携带代办人和委托人的有效身份证件原件。持居民身份证用户在车站售票窗口办理身份信息核验时，如果遇到身份证不能通过自动识读设备自动读取的，铁路部门将不予办理，旅客需到发证机关换证后再进行办理。

链接：这些注意事项你知道吗

①如果注册用户的身份信息审核状态为“待核验”或“未通过”，那么其将不能添加乘车人也不能购票，“已通过”注册用户可为“已通过”乘车人购票、改签。注册用户名下的“已通过”、“预通过”、“待核验”乘车人累计不超过15人（上限人数会根据春运、暑运等具体情况进行调整），每名乘车人最多可为5个注册用户（含本人注册用户）的乘车人。

②购买儿童票时，儿童有有效身份证件的可添加为乘车人，并办理身份信息核验。没有有效身份证件的，应填写同行成人身份信息（姓名、证件类型、证件号码均须为成人）购票。

③目前，铁路部门要求注册用户在为他人购票时，须提供每一位乘车旅客本人使用的手机号码。乘车人手机号码显示为“待核验”时，为保证乘车人联系方式正确，购票系统会提示要求乘车人使用登记号码发送验证数字至12306。对方发送完成后其手机号码状态将更新为“已通过”，方可进行购票。

本报记者 周晓晴