车票丢了怎么办？

电子客票怎么用？

咋成为“铁路畅行”会员？

旅客朋友们

问12306客服小姐姐的问题

包罗万象

贴心的小编进行了全面搜集

今天推出“购票”那些事儿

1.哪些旅客可以进行候补购票？

答：12306网站的所有注册用户均可自愿申请获得该项服务。为了确保用户的真实性，防止出现冒用他人身份信息注册用户进行囤票的行为，在申请候补购票前，用户需进行人证一致性核验，核验方法可参见12306网站操作说明。目前已通过人证一致性核验的用户及激活的“铁路畅行”会员，可自动获得该项服务。

2.候补购票服务的时间、范围？

答：自2019年5月22日起，铁路12306网站和手机APP上所有车次可进行候补购票。

3.候补购票后兑现成功率有多高？是否会有预留车票提高兑现率？

答：候补车票不会预留固定票额，所有票额均全部在互联网上发售。候补车票的来源是旅客的退票、改签或在规定时间内未支付后所产生的剩余票额，如有票额会首先满足候补购票需求。

4.人证一致性在线核验不通过如何处理？

答：如在线核验不通过，注册用户可到车站窗口认证为“铁路畅行”会员，认证后在12306网站上进行绑定即可。

5.为什么有的车次不显示“候补”购票提示？

答：您所选择的日期不在候补购票时间期限内，请您重新选择日期后重试。

6.候补订单提交是否越早越好？能否部分兑现？

答：系统根据用户提交的订票需求兑现候补车票时，原则上按照订单生效的时间顺序进行，同一候补需求不进行部分兑现。

7.“当前排队位数”指什么？

答：“当前排队位数”是指已经完成支付，等待兑现的候补订单数量。

旅客可以在余票查询页面的候补购票需求列表、添加候补乘客页面和待兑现订单界面可以查看当前排队位数。（当前排除位数用“较多、一般、较少”表示）

8.候补订单兑现成功、兑现失败、自动退单时以何种方式提醒旅客？

答：候补订单兑现成功、兑现失败、自动退单时均通过用户选择的通知渠道（短信、微信或支付宝）推送通知消息。推送消息的同时，也会发送邮件通知（用户邮箱须激活）

9.旅客已成功购买车票后，仍能提交与所购车票行程冲突的候补订单，是否可以成功兑现车票？

答：不可以，兑现候补车票时会因实名制限制造成候补车票兑现失败。

温馨提示：候补车票的支付问题（含重复支付、支付成功候补车票不成功等）、改签、退票、挂失补、变更到站等业务均按现行规定执行。

10.哪些可以作为车票报销凭证？

答：铁路电子客票报销凭证、网购未取票已乘车车票、网购未乘车车票均是铁路旅客运输合同报销凭证，相关领取业务可按规定统一办理。