原本并不想写这次新型冠状病毒肺炎的，我觉得这类的发声还是官媒开口比较好，自媒体不应该去“蹭”这个热点，更不能去做不必要的揣测和无谓的散播。

世界上最伟大的战地记者，罗伯特·卡帕有过一句名言：“如果你的照片拍得不够好,那是因为离炮火还不够近。”

是啊，我都不在第一线，写出来的不可能客观公正。

这几天，看到了太多太多。

旅行行业的免费退改、春节档电影的集体撤档......有真心实意做事儿的，也有浑水摸鱼蹭热度希望借此打自己口碑的。

对，最近不管是航司也好、酒店也罢，或者是携程、飞猪、去哪儿这样的OTA平台，都推出了针对这次新型冠状病毒肺炎的退改签政策。

今天的文，我想来说说那些个在这次大灾大难面前，有社会责任感，有担当的公司。

飞猪在1月23日升级了关于此次冠状病毒肺炎的服务保障。

所有1月23日之前的预定，且出行时间为1月23日至2月8日的飞猪平台跟团游、自由行、酒店、门票、用车、境外玩乐、邮轮、境外通讯订单，都可以免费的取消。

看似和别家差不多，但如果仔细的深纠文字就会发现别家的退改是出入武汉的机票、火车票、用车、酒店、门票......

几字之差，天壤之别。

我不建议大家在疫情期间有过多的流动，哪怕并不是疫情爆发地，也可能存在风险。并不是目的地不安全，机场、火车站、汽车站本就是人群聚集区，是存在有被传播病毒的风险的。

飞猪的这波可全退的操作说实话让我很诧异，了解过旅行行业的自然都知道，一个旅行产品导游的费用、酒店费用、门票费用基本都需要提前预付，客人们能退款但是旅行行业的从业者们不一定能向自己的供应商退钱。

飞猪这波，虽然大平台有优势、有议价权，但难免自己会赔掉不少。

我特地询问了飞猪市场部的同学，他们都没算出要赔多少钱，先退了再说吧。

我在阿里待9年都不太认的价值观，这一刻我认了，阿里价值观的第一条就是“客户第一”，当客户因为疫情有所担心不想出行的时候，飞猪给退。

这波操作，怒赞。