猛犸新闻·东方今报 见习记者 王琳

1月23日，记者从中国铁路网站获悉，为全力做好新型肺炎疫情防控工作，铁路免收退票费政策扩至全国。自2020年1月24日0时起，此前在车站、12306网站等各渠道已购买全国铁路火车票的旅客，自愿改变行程需退票的，铁路部门均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。

如何才能够快速办理退票，具体情况看这里：

1. 未打印车票或电子客票报销凭证：

如车票是本人线上购买（非现金），则可直接登录12306.cn或12306官方APP，选择订单在线退票。

如车票是他人代买的电子客票，乘车人可登录12306APP，选择订单—本人车票，查看个人车票进行退票操作（非电子客票请联系订票人在线退票）。