3

错过列车

想要退票或改签怎么办？

01

火车票最新退票规则

1.没有换取纸质车票且不晚于车票发站开车前的，可以在铁路12306网站或铁路12306APP办理退票业务。办理退票业务，只能逐次单张办理。

2.使用现金购买或已领取报销凭证的电子票，线上完成退票后，请持相关证件（购票证件、报销凭证）至车站窗口完成退款。如您同时购买了“乘意险”，可在车站窗口退款时一并办理。

3.已经换取纸质车票的非电子票，请携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件 (以及纸质车票)，于票面载明的开车时间前到车站售票窗口办理。

4.请在办理退票、改签或变更到站之日起180日内，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口索取退票费报销凭证。依据国家发票管理有关规定，旅客可用来报销。

5.积分兑换的车票不办理退票。

6.办理退票时，按购票时所使用的在线支付工具相关规定，应退票款在规定时间退回购票时所使用的在线支付工具。

02

火车票最新改签规则

1.车票改签只能办理一次。已经办理改签或变更到站的车票不再办理改签。

2.没有换取报销凭证 (或纸质车票) ，可以在铁路12306网站或铁路12306APP办理改签业务。

3.在有运输能力的前提下，开车前48小时（不含）以上，可改签预售期内的其他列车；开车前48小时以内可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24时之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签。开车之后仍可改签当日其他列车。已经办理“变更到站”的车票，不再办理改签。

4.购票时所使用的在线支付工具相关规定，改签时，新车票票价高于原车票的，请使用在线支付工具支付新票全额票款，原票款在规定时间退回原购票时所使用的在线支付工具；新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准，应退票款在规定时间退回原购票时所使用的在线支付工具；新车票票价等于原车票的，无需支付。

5.已经换取报销凭证(或纸质车票) ，应到车站指定售票窗口办理，并须交回报销凭证 (或纸质车票)。

6.已经办理开车后改签业务的车票，不能办理退票。

7.积分兑换的车票可以办理改签，但不办理退票、变更到站业务。改签范围仍为允许积分兑换的车票，办理时核收1000积分手续费，改签新票票价高于原票票价时使用积分支付差额，新票票价低于原票票价时差额不退改签只能原兑换账户办理，使用原兑换账户积分支付。

小编在此提醒大家

清明、五一假期出行

一定要合理安排时间

提前做好出行规划

祝大家出行平安顺利！

策划：段星佚

供稿：《人民铁道》报业有限公司河南记者站（郑州局集团公司融媒体中心）

文图：王玮 侯方怡 崔溦溦 李华 常昊 郭慧 张纯 张湘翎 张宇琪 郭振锦 亚鹏博 陈超 李燕

编辑：段星佚

审校：高珊