作者简介：张国斌 中国驻法国斯特拉斯堡前总领事，驻法国留尼汪首任总领事，先后在外交部非洲司、办公厅、礼宾司、钓鱼台国宾馆、领事司任职，常驻非洲8年、法国11年，走访140余国家，随同国家*出访30余国。

著有《外交官说礼仪》《新编公务员外事礼仪》《礼赢天下》《亮出最好的自己》《足迹》《绿岛仙踪》《皇家赌城》等。

随着科学技术和交通工具的日新月异，人们的交往日益频繁，空间的限制已逐渐成为过去，宾馆开始渐渐扮演越来越重要的角色。符合标准的旅馆令人宾至如归，符合礼仪的安排给人舒心的感觉。

01- 膳宿安排

在正常的商务活动中，很多时候都必须考虑住宿问题，而使得来宾满意，则是安排住宿最大的目的。如何安排住宿才能取得较好的效果？

舒适方便

安排住宿，应当把舒适摆在第一位。随着经济的发展，国内的宾馆档次也实现了空前的飞跃，但是质量也参差不齐，有些宾馆饭店由于服务水平或管理机制不够标准，常常使旅客感到十分不便。“舒适”的标准就是让客人感觉入住以后不会缺这缺那，不会受到过多的限制，也不会因为住宿的原因影响正常的计划。

而实际操作中，只能通过选择旅馆来解决这些问题。当然，有些宾客的住宿是受到身份限制的，如外宾一般只能安排在涉外宾馆，受保护的贵宾一般要安排在保卫比较严格的宾馆，这些属于第一位考虑的选择条件。

另外也要使宾馆入住以后在宾馆内的活动很方便，首先是应该保证宾客有独立的房间，绝不要与陌生人共用房间。其次要保证房间和楼层不受电梯、用水（在北方地区或是高山地区尤为注意）、用餐方便与否的限制。在对方入住以后，应向宾客说明就餐的安排、路线和具体情况。

宾馆的档次

宾馆的档次要视客人的身份而决定，但同样要考虑承担对象和财政负担，如果是宾客自己担负住宿费，应事先询问宾客的态度，在询问前要掌握大概的价格并告知对方，在介绍价格和宾馆时要注意方法，避免让对方骑虎难下，既要考虑对方的面子，又要让对方知道适合自己的价位和宾馆，安排住宿绝对不是越贵就越会让对方满意，但要指出的是过于简陋也不是待客之道。

考虑宾客的习惯

如果与对方比较熟悉，要注意对方的生活习惯和一些忌讳。如有些南方的宾客喜欢晚上逛一逛闹市，如果找了一个偏僻的宾馆或是关门很早的宾馆就会很不合适；有些宾客对某家宾馆抱有一些看法，或是在某家宾馆发生过不愉快，通常不愿再度入住；有些宾馆由于在近期发生了一些轰动社会的负面事件，也不宜安排宾客入住；有些宾馆由于取名谐音不太中听的，也可以在事先的询问中得到对方的态度并解决。

注意房间号