8月3日晚间，民航局下发通知，明确旅客在2021年8月4日0时前已购买乘机日期在8月4日至8月31日的国内机票，自8月4日0时起至航班起飞前可以免费退票，航空公司及其航空销售代理人不得收取费用。

各家航空公司也相继公布最新的客票特殊处置方案。而去哪儿的数据显示，8月4日8时左右，平台瞬时退款申请量已经达到平时的10倍以上，已经超过2021年春运。

四川航空：

符合条件机票免费退改

四川航空对凡在2021年8月3日（含）之前，使用876票证填开或换开的（包括里程兑免客票）川航实际承运航班及挂3U航班号的代码共享航班，旅行日期为2021年8月4日（含）至2021年8月31日（含）的国内航班客票实施特殊处置方案。

【退票】

符合上述适用范围的客票，在航班起飞前取消已定妥的座位，可在客票有效期内至原购票渠道免除退票费办理退票，未在航班起飞前取消预定座位的客票，依据原客票使用条件办理退票。

【改期】

符合上述适用范围的客票，在原客票航班起飞之前取消预定座位并提出改期申请：

1.可变更至2021年9月28日（含）前的相同服务等级舱位、同航线航班，免收一次变更费、票价差额及舱位差价；

2.可变更至2021年9月29日（含）至2021年12月31日（含）之间的航班，免收一次变更费，须补齐票价差额及舱位差价；

3.变更后若旅客再次提出变更、退票申请或变更至上述日期范围以外的航班，依据当期客票使用条件办理。

另外，2021年8月4日0时前已办理退票、变更业务的客票，不再返还已收取的退票/变更手续费和票款差价。上述客票不得变更航程及承运人，如需变更航程或承运人，将原客票办理退票后另购新票。

春秋航空：

变更至9月28日前免收变更费和票价差

根据春秋航空关于国内航班实行特殊退改的通知，在2021年8月4日0时前购买，且乘机日期在2021年8月4日（含）至2021年8月31日（含）之间，由春秋航空（9C）实际承运的国内航班；且在2021年8月4日0时起，在航班计划起飞前提出申请的可支持特殊退改，但在2021年8月4日0时前已申请退票和变更的不追溯，即已收取费用不予补退。

【特殊退改】

1、如选择变更至2021年9月28日（含）前由春秋航空实际承运的后续同航线航班，免收变更费和票价差；再次提出变更或变更至2021年9月28日（不含）以后的航班，按自愿退票变更办理，收取退票或变更费用。

2、如选择退票，免收退票手续费。

【办理方式】

团队舱位旅客请联系原出票单位办理，其他舱位旅客可在春秋航空APP、微信小程序、春秋航空官网等途径办理。

去哪儿：

全面启动疫情保障机制，9成以上订单自助退款

自民航政策发布后，8月4日8时左右，去哪儿平台瞬时退款申请量已经达到平时10倍以上，已经超过2021年春运。为此，去哪儿平台已经全面启动疫情保障机制，在“订阅”功能协助下，9成以上订单无需人工操作，用户可直接自助完成。

在线旅游平台去哪儿数据显示，4日8时左右，退款申请量瞬时达到10倍以上

去哪儿的“政策订阅”功能清晰地公布了各航司最新政策，据介绍，这一智能服务系统为旅客退订机票提升4倍以上的效率。一旦消费者点击“退票”，去哪儿平台为符合退票政策的消费者默认选择政策退票，不需要致电客服也可以自助办理。

同时，针对尚未发布政策的机票，订阅功能也会在消费者提交退款时收到弹窗提示尚不能免费退款，一旦订阅，实时为其推送政策更新情况，一旦航司发布相应政策，便会即时短信通知，协助用户进行退改。

去哪儿数据显示，尽管瞬时退款申请超过平时10倍，但是平台话务量并没有明显增长，9成以上的订单可以由用户自助办理。

飞猪：

启动交通、度假、酒店等产品的应急退改措施

【交通】

机票方面，根据民航局最新下发的通知，旅客在2021年8月4日零时前已购买乘机日期在8月4日至8月31日的未使用的国内机票，自8月4日零时起至航班起飞前可以免费退票，8月4日零时前已申请退票的旅客，按各航空公司当时的退改政策执行，飞猪协助有需要的用户办理退票业务。

火车票方面，根据铁路部门最新免费退票措施，旅客在飞猪平台办理2021年8月3日24时前已购各次列车有效车票退票时，均不收取退票手续费。

汽车票方面，根据各省市交通部门公布的受疫情影响停运的汽车客运班次，飞猪协助有需要的乘客办理免费退票业务。

租车方面，如果取还车地或当前所在地为中高风险地区，且因疫情政策无法继续出行，未取车的订单可全额退款，已取车的订单可退还未使用时间的费用。

【景区门票与度假】

7月28日前(含)预订，行程日期在7月28日-8月13日期间，来自国家卫健委公布的中高风险地区的消费者，或目的地城市为中高风险地区的：门票订单可凭相关证明申请免费退改；其他度假产品，可按商家政策协商免费退改，协商后仍有实际损失的，由飞猪承担。

【酒店】

酒店产品方面，在飞猪平台上8月4日前（含8月4日）下单，入住日期为7月28日到8月31日期间的中高风险地区的酒店订单，可申请因疫情原因免费退改。如目前居住范围属于中高风险地区，无法前往其他城市的消费者，可联系飞猪客服申请免费退改。因临时退改产生的经济损失，飞猪旅行全力与酒店方协调，最大努力将消费者损失降到最低。

成都商报-红星新闻记者 张博 何筝