大连新闻传媒集团记者万恒

花了4.196万元买了张从伦敦回国的机票，改变行程后已经退票，却一个月没有拿到退款……这是大连籍留学生小芸（化名）遇到的无奈情景。记者在采访中了解到，近段时间以来，一些机票预订平台的类似情况时有出现。

小芸告诉记者，自己是大连人，在英国伦敦留学。受到疫情影响，自己打算从伦敦回国。

“当时各大网络订票平台上，往返伦敦北京之间的航班机票已经很稀缺。几经辗转后，我以4.196万元的价格，订了一张3月26日从伦敦飞往北京，再转飞大连的公务舱机票。”小芸说，但全面衡量利弊，自己最终取消了回国计划。3月25日，赶在机票行程前一天，她退掉了这张回国机票。

记者在小芸的订票APP中看到，她的退票详情页面显示为“已退票待退款”。其中说明：由于退票量激增，机票退票申请处理预计需要14个工作日完成。“此后我就一直在等待退款到位，可是截至目前退票已经超过一个月时间，退款还没有到！”小芸说，4万多元对于自己和家庭而言都不是个小数字。“再不退款就会影响我的正常生活了。”

小芸称，自己曾多次和订票平台沟通解决问题，但被告知是“航空公司未退款”，且涉及与第三方机票代理平台等多种手续，因此未能退款。“但是目前已经超出了该公司承诺的退票时间。”订票平台客服则表示，受疫情影响，目前航空公司收到的退票需求激增，退款较正常状态下会有延迟；小芸的退票申请还在正常处理流程中。

记者在采访中了解到，自今年三月以来，部分网络订票平台“退票不退款”、消费者资金被大量占用的情况时有出现。不少消费者情况与小芸类似：超过约定的退票期限后，订票平台仍未向消费者退款。有网络平台称，退票未退款的情况目前确实存在，但不存在故意占用消费者资金的情况。