为加强新冠病毒肺炎疫情的防控工作

进一步方便旅客办理退票

铁路部门在原先退票政策的基础上

出台最新免费退票政策

最新铁路退票政策

2020年2月6日0时起，此前已购买的全国铁路火车票，旅客有退票需求的，铁路部门均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。

考虑各地学校开学时间不同，2020年1月27日起，办理学生退票时均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。

＊如果您已经办理了退票，暂时没有相关的补退政策；如后续铁路局推出补退政策，智行会第一时间响应。

火车票退票方式

一、未换取纸质车票和报销凭证的旅客

可在不晚于发车前25分钟在网上办理退票，或者在发车前去全国任意车站办理退票。通过智行APP自助申请办理退票。

打开智行APP－找到火车票［订单详情］－点击［退票］即可。

图｜已退票状态，又是这张熟悉的退票图

二、已取车票退票政策

如果小伙伴已经把票取出来了，无法在网上进行办理退票操作怎么吧？

已换取纸质车票（含报销凭证）的旅客，依据国家发票管理相关规定，办理退票须收回纸质车票（含报销凭证）。因此只能到车站窗口办理退票手续。

但是针对疫情期间各地交通不便，暂时无法在发车前到车站办理退票的旅客，铁路部门已做出延长退票时限调整。

延长退票时限调整

凡是于2月5日24时前使用现金购票或换取纸质车票（含报销凭证）的旅客，如因1月23日后车站封闭，开车前无法到车站办理退票的，可延期至3月31日24时前办理退票。

凡是火车票票面发站所在地车站进站通道关闭的，在进站通道恢复之日起30日内均可办理退票。

退票须在购票地或出发地各车站办理，办理时继续免收退票费，铁路乘意险一同办理。

三、改签车票退票政策

旅客改签车票后，改签日期即为购票日期。若改签时间在2月6日0时前，退票时免收退票费。若改签时间在2月6日0时后，按照正常退票办理。

四、为什么有旅客退票时收取20%的退票费？

铁路规定：开车前不足24小时的，退票费按票价20%计，改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。对于部分旅客反映退票时收取20%退票费的问题，需要结合旅客退票时的实际情况，如果旅客退票时不符合铁路免费退票的条件，退票费将按原有规定收取。

智行新冠肺炎确诊患者同行程查询工具

为了方便大家查询是否与确诊患者有同车、同航班等信息，智行收录了2019年11月1日起已公布的航班、列车用户的疫情确诊数据。

登陆智行账户后，系统会自动查询你的出行订单是否与已披露的确诊患者同行。

铁路部门也将密切关注各地复工、返校时间安排，根据客流变化，及时加开旅客列车，精心安排节后错峰返程运力，科学安排席位分布，组织车内旅客分散就坐，近几日，旅客列车客座率将控制在50%左右。

同时，进一步加强进出站旅客全面测体温和列车运行途中旅客测体温抽检，全力做好站车疫情防控工作。

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文章来源:智行火车票服务号

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