菜鸟送货上门

快递不上门的现象，今年以来有了很大的改善。8月9日，在天猫淘宝物流详情当中，原来显示的“丹鸟配送”改为“菜鸟直送”，这一变化，显然是为了提升顾客的体验。

众所周知，相比天猫淘宝别的店铺，天猫超市的速度更快，且能够送货上门，这也一直是天猫超市的一大优势。现在将“丹鸟配送”改为“菜鸟直送”，意味着有更多的商品能够送货上门。

对此，菜鸟直送官方公众号发文称，“从丹鸟到菜鸟，物流详情这一字之差的变化，是为了给大家带来更好的服务体验：送的更快，送货上门，我们说到做到。”

菜鸟直送公众号截图

“送货上门”并不是突发行动，而是经过长期建设之后的答卷。

过去几年，菜鸟直送就一直在为天猫超市提供“送货上门，不上必赔”的服务。而今年618，菜鸟直送也首次为天猫国际提供了专送服务，进一步扩大了自己的服务对象。

2021年，菜鸟就已经开始试水送货上门服务，只是当时它被称为“预约”式送货上门。顾名思义，就是约定好时间，快递员或者驿站的工作人员将快递送到家中，听起来很方便，但据大部分用户的反馈来说，体验感并不好。

有消费者反馈道：“之前在淘宝上买了两箱牛奶，我在上班，家里只有老人和小孩，预约了送货上门后，驿站的工作人员说，得等他们有空的时候才能送货上门。但是一整天他们都没把快递送到我家，最后还是我自己下班了去拿的。”

在2022菜鸟开放周上，菜鸟CEO万霖再次表示，“菜鸟今年面向客户和消费者将重点做好送货上门、特色行业供应链、国货出海、科技下乡出海和企业ESG五件事。”排在第一的，依旧是送货上门。

今年7月，淘宝、天猫新增“下单时勾选送货上门”的新选项，引起了不少人的讨论。

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只要消费者在淘宝、天猫购物时，在结算页面上选择“送货上门选项，就能享受到这一服务，目前来看，这项服务还是免费的。但目前只在西安、杭州、嘉兴三个城市试点，其余城市还不能享受到这项服务。