来源：江西日报-江西新闻客户端

江南都市报讯 谢立志、全媒体记者章娜报道：“现在很多快递员根本不问收件人，直接把快递放到快递柜里。收件地址不是家里吗？为什么不能先问问我！”近日，南昌市民许女士不胜其烦，明明在家，收快递就是要出门跑一趟。“关键一些大件物品我拿不动，或放置的快递柜太高拿不到，这种体验非常不好。”近日，江南都市报全媒体记者多番走访，发现像许女士这样的遭遇是普遍现象，多数快递员没打招呼就会将快递放在了快递柜或代收点，同时还会产生一定的保管费用，带来诸多不便。对此，8月23日，省邮政管理局作出回应，将开展快递驿站、智能快递箱等快递新业态专项治理，加大对违法违规行为查处。

市民：未通知情况下 代收引发不便

作为网购一族，90后的许女士日常喜好就是在网上“买买买”。近日，在家中休息的许女士习惯性地查看包裹信息，结果发现自己的中通快递包裹早在两个小时前就已经被签收了。“但我根本没收到东西啊。”仔细查看后她发现，该包裹的签收地点是自家小区附近的菜鸟驿站，这让她感到非常气愤。“这已经不是第一次把我的快递放在菜鸟驿站，我明明在家，快递员连个电话也不给我打，就私自把快递放那儿了，如果不看手机我都不知道快递已经到了。”许女士说。

随后，许女士拨打了负责派件的中通快递员电话，询问自己的快递为什么被送到了驿站。对方告诉她，小区外的驿站是快递公司合作的快递代收点，以后所有的快递都会被放在那里。快递被放在驿站后，收取麻烦也很让许女士不满。据她介绍，她一般下班时间都比较晚，而驿站晚上8点时就会关门，“很多时候根本来不及取件，非常不方便”。

无独有偶，住在青山湖区上海路附近的吴先生也因为快递“被签收”而烦恼。他告诉记者，近日，在网上买了不少东西，但由于网络、活动变化等原因，有一些订单重复了。自己原本已经跟商家沟通好要退货，可是由于快递已经发出，所以只能通过拒收来返还货物。

“预售和当天活动优惠不一样，觉得活动当天的更合适自己，就打算退了预售那个订单，卖家也很理解，让我直接拒收就行。”但吴先生没有想到，自己的快递还是“已签收”了。他介绍，其所在小区的快递柜为丰巢智能柜，负责派件的快递员把快递放在里面后，物流信息就成了“已签收”。“我当天其实在家，但是并没有通知我。现在还要自己跑一趟将快递退回去。”

除了麻烦、无法拒收外，快递被直接放在快递箱产生保管费用也是让部分市民较为无奈的。市民潘女士表示，“明明在家为什么不打电话联系呢，而是图方便直接快递箱。有时候不打开物流信息，都不知道快递已经签收了，而且超过一天还要收取保管费用。”

快递员：放置快递箱、代收点 可节省时间

对于用户的上述困扰，快递员也有自己的解释。“现在很多小区都设有门禁，外人进不去，也没有地方停车，快递只能让客户自己出来拿，有时候经常会碰到客户不在家、电话关机或者要等很久，大多数快递员现在都直接将快递放到快递柜或者寄存点，能省去很多等客户取件的时间。”某公司快递员小陈告诉记者，快递货物多的时候，电话无法联系上收件人时，就会直接将快递货物放到附近的智能快递柜或代收点，并以短信的形式告知快递收件人。

“快递柜能节省我们很多时间，十多个件几分钟就搞定了，除非有要求一定要送上门的，我们才会去上门派件。”小陈表示，在平时遇到高层停电或六楼以上没有电梯的时候，快递员也会选择将快递放到附近的智能快递柜或快递代收点，让收件人下楼自行取快递。

据某快递公司快递员齐先生介绍，目前每家快递公司的制度都不相同，其中一些快递公司对是否要提前电话征求收件人的同意并未硬性要求，一般只要求短信通知就可以，即使遇到有人投诉，快递公司也不会对快递员进行处罚。

“现在都这么做，部分客户也会进行投诉，我们也会立即将快递取回送货上门”。齐先生说，在以前没有智能快递柜时，挨家派件需要很多时间，并且经常遇到收件人不接电话或家里没人的情况，并且货物多的时候还容易出现快递丢失的情况，所以为了赶时间，大多数快递员都会选择将快递放到附近的快递柜或代收点，而不是上门派件。

邮政部门：将开展专项治理 加大违规行为查处

在未征得收件人同意，擅自把快递投放到快递柜、驿站的情况是否合理？

对此，省邮政管理局市场监管处四级调研员杨志江表示，根据《快递暂行条例》第二十五条规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收；收件人或者代收人有权当面验收。“即便不能当面验收，在放置快递柜或代收点前，也应该取得收件人许可。否则，就属于违规行为”。

杨志江介绍，1至7月，江西共受理反映快递服务类的申诉1665件。有效申诉249件，有效申诉处理满意度为99.26%。“其实，我省快递投诉量不多，且有效申诉处理满意度在全国处于前列位置。全省邮政管理部门对举报、信访、申诉等渠道反映的问题线索及时调查核实，一经发现违法违规行为，坚决立案查处。”

对于市民反映的问题，省邮政管理局将开展快递驿站、智能快递箱等快递新业态专项治理，要求邮政快递企业按照快递服务标准，规范快递业务经营活动，加大对违法违规行为查处。

杨志江提醒广大市民群众，在遇到快递员及快递企业出现未经收件人同意，将快递放置驿站、快件箱，不按约定地址投递等问题时，可以通过拨打12305邮政业消费者申诉服务电话或12345政务服务热线进行投诉、申诉，也可以登录省市邮政管理部门官网进行申诉。还可以直接向当地邮政管理部门举报企业违法违规行为。

值班编辑：范俊杰

值班审核：吴剑锋

值班编委：傅爱华

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