近日，深圳的麦女士向南都·湾财社记者反映，去年双十一她在某电商平台科沃斯旗舰店以5446元的价格购买了一款扫地机器人，其表示当时科沃斯在直播间以及各大电商平台宣传“购买即赠一年价保和五年质保”，今年双十一，她又在科沃斯旗舰店买了同款产品，花费不到4000元。她想退回差价，却被科沃斯客服告知只有180天的价保和2年质保，麦女士认为科沃斯涉嫌虚假宣传，要求其最起码退回1000元差价。
南都·湾财社记者注意到，在麦女士的付款页面，去年其购买的产品价保期显示只有26天。所以价保期是26天、180天，还是一年呢？11月21日，南都·湾财社记者致电科沃斯机器人股份有限公司，客服回应称，产品价保时限不同，是因为销售渠道不一样，每个平台店铺制定的规则也不一样。该客服称，已把相关问题转接至专员处，但截至发稿前，记者暂未获得回复。
投诉：
消费者称科沃斯去年宣传有1年价保
平台显示价保期只有26天
麦女士告诉南都·湾财社记者，去年双十一前，她朋友向她推荐科沃斯X1 omni扫地机器人，于是，她便打算给在汕尾的母亲买一台，“当时（科沃斯旗舰店）直播的时候说是一年价保，现在又不承认，说只有180天的价保”。
麦女士提供的付款截图显示，2021年11月1日，她在科沃斯旗舰店买了一款科沃斯X1 omni扫地机器人，原价为7379元，扣除优惠券、跨店满减和红包，实付5446.54元。值得注意的是，付款截图上显示，该产品价保期在当年11月1日至11月26日，价保期只有26天。
付款截图
“之前很多平台都说了有一年价保，所以等今年双十一才来保价。”她说，另一方面，考虑到自己家里面也需要一台扫地机器人，今年双十一，她便又买了一台同款型号的产品，结果发现只需花费3900元。付款截图显示，麦女士在今年11月1日下单了一款科沃斯X1 omni扫地机器人，原价4899元，扣除商品优惠、以旧换新和支付有礼，实付3987.89元。同一款产品，一年里消费者到手价的差额接近1500元。
付款截图
沟通：
科沃斯方称消费者不是新品首发用户
产品价保只有180天
公开资料显示，麦女士购买的科沃斯X1 omni是科沃斯于2021年9月推出的新品，其所属的产品系列“科沃斯地宝X1家族”被称为“行业第一台全能的扫拖机器人”。据此前媒体报道，发布新品后，科沃斯通过官方直播平台、电商页面、客服话述等途径，对外宣传并承诺称，首发优惠力度最大，消费者购买后还可享受1年保价、5年质保。
麦女士告诉南都·湾财社记者，今年11月，她找到科沃斯客服，想退回差价，却被告知产品的价保期只有180天，同时，科沃斯告诉麦女士，她并不是新品的首发用户。根据麦女士提供的与科沃斯方沟通的录音，科沃斯方表示，不同时期活动给的优惠力度也不一样，麦女士购买的产品的价保只有180天，目前已经超过享受保价服务的时效了。
科沃斯客服还向其提供了去年该款产品的页面截图，截图显示“自新品X1付完全款之日起180天内，仅针对商家在电商页面宣传的到手价进行价保，科沃斯会提供1次退差价服务，由于平台优惠券、红包和积分导致实际到手价与页面宣传的价格不同的，该部分差价商家不予承担，不支持价格保护”。
这也让麦女士非常不解。麦女士提到，科沃斯从来没有和她提起过产品的价保只有180天，并表示，如果早知道产品的价保期只有半年，今年6.18之前就会查看产品有没有降价。她称，自己在电商平台已经找不到去年科沃斯的直播回放，科沃斯方曾与她电话沟通联系，她也咨询了对方这个问题，而科沃斯方并没有给予正面回复。
麦女士还反映，去年购买机器附赠的产品她至今仍未收到，并且售后点服务不好，维修产品质量不过关，“要求最起码退回1000元差价和补回赠品”。
科沃斯客服：
产品价保时限不同是因为销售渠道不一样
每个平台店铺制定的规则也不一样
11月21日，南都·湾财社记者致电科沃斯机器人股份有限公司，客服回应称，产品价保时限不同，是因为销售渠道不一样，每个平台店铺制定的规则也不一样。该客服称，已把相关问题转接至专员处，但截至发稿前，记者暂未获得回复。
记者调查：
科沃斯旗舰店存在没有明确标示产品价保期的情况
不少用户投诉科沃斯“价格混乱”
查询电商平台，南都·湾财社记者发现，在某电商平台科沃斯旗舰店内，商品详情页面并没有明确标示出产品价保期，而有的平台上，商品页面就会明确显示产品价保期为30天。
