由镇江市文明办、镇江市银保监会、镇江日报社联合开展的“2021年度镇江市金融行业文明示范窗口”评选活动，经过自评申报、初审推荐、市级测评、社会公示等环节，工行镇江京口东门支行荣获“2021年度镇江市金融行业文明示范窗口”殊荣。

该行紧紧围绕镇江分行党委工作布署，坚持党建引领，大力培育和践行社会主义核心价值观，牢牢把握发展定位，积极应对复杂多变的经营形势，坚持市场拓展和精神文明并举，创建特色适老服务示范，该行党建、文明服务、业务经营、企业文化等各项工作有序开展，全行未发生有责服务投诉事件，取得物质、精神文明双提升，展现金融行业文明窗口行业风采。

坚持党建引领，开展理想信念教育建设。该行负责人是工行镇江分行2020年度“优秀共产党员”，能切实负起意识形态工作的政治责任和领导责任，通过建立“党建 文明创建”机制，形成以党建带创建、以创建促党建的良好局面。采用自主学习，集中讨论，运用H5、美篇新媒*流心得体会等多种形式广泛开展社会主义核心价值观宣传教育，通过持续开展诚信教育实践活动，增强干部员工的诚信理念、规则意识和契约精神，员工政治觉悟得到进一步提升，在2020-2021年疫情防控期间，党员、党员积极分子踊跃报名上班，员工坚守岗位为市民提供金融服务，维护正常金融秩序，助力企业复工复产。

健全服务规范，实行首问负责赢得好评。该行认真落实《中国工商银行江苏省分行服务工作考核办法》，结合网点实际制定年度《东门支行服务管理考核细则》，细化服务标准，公开服务承诺，进一步提升员工服务意识，员工上岗精神饱满，服务行为规范，热情接待客户，在服务客户时实行“首问负责制”，疑难事件多岗位协调机制及时处理，全年未发生有责服务投诉事件。对有实际困难客户、特殊需求客户上门服务，2020年不完全统计达35人次，多次得到客户口头表扬和95588致电表扬。在《镇江分行网点客户体验提升督查考核办法》活动中，多次进入前十。

关注银发群体，创建特色适老服务示范。该行是我行老年客户较多的网点之一，到店60岁以上的客户占比达53%，2021年以来网点积极参与江苏银行业文明规范服务适老网点建设，落实《“工银爱相伴”老年客群综合金融服务方案》》，围绕老年客户特征和行为习惯，硬件上增添定制的加高靠背、增加扶手、配置靠垫和扶手桌等老年客户专属等候座椅，软件细节上优化适老服务模式,加强老年客户服务引导，合理营销，精准服务。针对老年客群的核心金融需求与“不会用、不敢用”智能服务等难题，坚持创新“适老化”让老年人共享金融科技成果，开展自助设备、手机银行“微讲堂”活动，破解老年客户在金融服务领域面临的“数字鸿沟”与“技术壁垒”，提升老年客户体验，2021年以来已举办27场次，受众老年客户70多人，该行已打造为我行省级“适老示范网点”。

履行社会责任，持续开展文明风尚行动。该行与江苏科技大学社区共建共治，不定期走进学校、社区开展移风易俗、弘扬时代新风宣讲行动。组建学雷锋志愿服务小组主动履行社会责任，常态化开展学雷锋志愿服务活动。近三年来11人次参加镇江市无偿献血活动，30多人次走进镇江市谷阳镇、世业洲、辛丰镇等多家敬（养）老院开展关心、关爱孤寡老人志愿者活动，内容有：反诈骗宣传，包饺子，制作月饼，打扫房间，陪老人游戏、聊天等，让老人们感受到工商银行大行担当社会责任的温暖，用实际行动践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。

注重人文关怀，塑造企业文化建设务实。该行精心打造“职工小家”员工文化墙栏，设立“每月之星”、“员工风采”、“员工心语”、“经验分享”等园地，宣扬员工正能量。认真组织员工开展读书活动，党史学习“声”入人心，通过朗读《中国共产党简史》一书章节，用铿锵激昂的声音，传递对党的深厚情感，感悟红色经典，见证共产党人的初心启航，并将音频制作成美篇通过公众号、朋友圈发送，扩大受众面取得较好宣传效果。网点负责人2020年以来20多人次与青年员工、客户经理一对一交心谈话，倾听员工心声，关心关爱员工实际困难，建立了困难员工档案及时帮扶，尽量保证外地青年员工节假日休息，对员工生病、生养、家庭变故等及时上门慰问，在春节、元宵节、中秋节等节日，多种形式开展“我们的节日”主题活动，弘扬优秀传统文化。