黄小霞是东营经济技术开发区东城街道兴盛社区党委*,来到这里刚半年时间。从熟悉环境到得心应手,过去丰富的社区工作经验提供了不少助益,新的问题也一次次刷新了她对社区工作的思考与认知。

人还没到岗

居民的电话已经打到家里

07:04，上班族最匆忙的阶段,黄小霞正照顾二宝,手机响了起来。

“黄*,小区幼儿园早晨放音乐实在影响休息。平时还好,今天文艺汇演,上了大音响,受不了了……”居民的不满稀里哗啦倾泻过来。黄小霞忙着安抚居民的情绪,没想到,一通电话打了四十分钟。原本平静有序的早晨被一通超长的电话打破。

08:30，黄小霞迈进了办公室，开晨会的同志们已经坐好了,黄小霞把早晨居民反映的问题先做了介绍,并作为今天最先安排解决的工作。

其实,黄小霞来到兴盛社区只有半年时间。“社区党组织服务功能普遍发挥不充分,居民对党组织的服务认识不到位,以前居民没事不去居委会,那我们就应该把坐等居民来转变为把服务送到居民中去。”这是黄小霞的认识。

09:30，“*,牛车水金街地面修复完成了,物业请您过去看看呢!”一名社区工作人员语气十分兴奋。放下电话,黄小霞松了一口气。两个月来,为了牛车水金街忙碌的情景一下子浮现在眼前。8月,牛车水金街的网格员向居委会反映了问题:街道地面破损严重,商户们希望能修复一下,而物业表现得有些不知所措。牛车水金街长约六七百米,商户195户。商户们要求物业对破损地面进行修复,一开始物业挺干脆,自筹资金一万五千元,没想到,修到一半钱花完了,物业方面修路的心气也没了。最终,在黄小霞的协调下,社区党委召开议事协商会,向街道指导员寻求帮助,最终协调资金2万余元解决了问题。

10:40，黄小霞接到一名居委会主任的求助:社区清理毁绿种菜,清理了一位老人在房顶平台上用泡沫箱栽种的韭菜,老人气坏了,到居委会大闹。“八十多岁的老大爷太阳底下站了半天。万一出点事儿,*,可咋办?”“先稳住老人的情绪,把他的孩子叫来,把眼前的事儿平息下来,事后你们想办法再做老人的工作,要把社区居民当成亲人去对待。”

沟通渠道畅通了

小区在雨季前完成了系统修复

兴盛社区下辖九个居民小区,每个小区各有特点,也有自己一直解决不了的问题。居民对我们不满意,原因是啥?一些对立情绪又是怎么产生的?

14:20，黄小霞一边翻阅资料一边寻思着一直以来困扰她的问题。她自己分析了改进社区工作的抓手：物业服务质量提升、党组织形象提升。

雨季来临前,一小区居民们呼声比较强烈,要求修缮小区排水设施。眼见物业公司迟迟没有动静,居民有些着急,想方设法找到黄小霞提诉求。居民的意见反映不上来,社区和物业的工作居民不知晓,这是沟通渠道不畅通的问题。为此,黄小霞多次找来居委会工作人员、居民和物业公司等关系人士,推动形成了物业问题联席会议,专门解决小区物业管理问题。在联席会议的协调下,该小区有序完成了楼顶杂物清理、落水管修缮、雨水管线疏通等工作,居民满意度明显提升。

15:40，一份商圈网格驿站建设方案放到黄小霞面前。比起一个月前,这份方案明显厚实了许多,内容更丰富、措施更有针对性。议事协商召集,就是针对商家推出的七项服务内容之一。牛车水金街路面改造,就是按照“发现问题——议事协商召集”的流程推动问题解决。比起居民区,商业区一直是党组织服务的薄弱点,黄小霞决心在这一块寻求突破,办法就是建商圈网格驿站。她认真分析了牛车水金街案例,附在方案后面。完成这一版方案,已经是下午四点五十分。

重阳节临近,社区将要组织一场书画展,筹备工作进入最后阶段。利用下班前的最后一个小时,黄小霞打算把细节问题再梳理一遍。

18:00，下班时间,天色明显变暗。幸好中午加班赶了工作进度,才不至于又拖到晚上,黄小霞整理好桌上的资料准备下班。她知道,如果她加班,工作站上的同志们不好意思先走,工作站以女同志居多,多数人家里都有孩子在等。

（通讯员 崔立慧）