封面新闻记者且菲

今年是5G大发展的一年，大众对于通信消费也有了更高的要求，无缝的切换感知、高速的网络体验、便捷的自助服务，这都需要运营商在做好基础设施建设的同时，在服务支撑上能更上一层楼。

今年春节，广大老百姓都积极响应国家号召，调整春节返乡计划“就地过年”。由此带来的跨地域“团圆”和远距离“办理”，成今年春节期间大众通信的新需求。为此，各运营商纷纷快速行动。

打破手机号属地化服务模式

日前，记者从四川联通获悉，联通已率先整合优质资源和触点服务能力，打破传统的地域限制和属地化的服务模式，推出了“异地同享”服务，并已在联通手机营业厅上开设了“异地同享”服务专区。

据联通工作人员介绍，春节期间用户办理业务既可拨打联通7*24小时热线10010，也可通过联通手机营业厅线上办理。

下载中国联通手机营业厅APP，点击首页下方“服务”-左侧导航栏“客服”进入“异地同享”专区，即可快速了解各种业务，同时一键触达办理。专区内还提供快速办理跨省/跨地市的交费、变更套餐、开具发票、挂失解挂等常用业务。

而亲情付是“异地同享”业务中最具特色的差异化服务。你可在异地通过“亲情付”把爸妈的话费、网费一并交了，即使春节不能回家，也能让爸妈感受到你的孝心。

此外，联通的“一家亲”组合套餐也值得推荐。这个套餐你可以按需定制，可将不同城市亲朋的手机、宽带、IPTV组合成一个套餐，话费、流量大家一起用。尤其值得一提的是，“一家亲”组合套餐不用更改你原有的自用套餐，一点付费、全家享用，实现全国产品随心组合。一家人拼团消费不仅更省钱，也能增进异地亲人间的感情。

打造全国一体化的服务能力

四川联通相关负责人告诉记者，推出“异地同享”服务并不是一件容易的事情，这项服务的背后是中国联通投入大量人力、财力打造的全国一体化服务能力。

为提升用户感知，中国联通近年来一直致力于打造全国一体化的服务能力。以统一数字化底座 智慧中台为核心引擎，已构建了全国统一的计费系统（cBSS）。并已实现了10010智慧呼叫中心的全国统一运营，打通了线上线下全触点统一的服务能力，并建立了全国一体化的内外部生态和数字生活平台，率先具备了为客户提供随时随地随心的服务体验的能力。

自2020年初疫情爆发以来，消费者的购物习惯在悄然改变，线上消费已成大众消费主场景，而运营商传统的服务模式也不断受到冲击。对运营商而言，谁能打破传统基础通信服务的瓶颈，创新既有的通信消费场景，以此增强用户黏性，才能真正提升自身竞争力，在5G时代抢占先机。

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