很多门店，在维护老客户上都不够用心。

不管什么节日，发送的都是一样的无用短信：祝你新年快乐，再来一段促销信息，全场八折之类...

如果你是顾客，看到这样的信息你会怎么想？无语。好不容易建立起来的好感和信任感，一下子全都丢失了，下次再有需要，她不会想起你。

如何维护好老顾客？让他们记住你、喜欢你，以后买东西还找你下单？

这里，我分享一个经典案例：乔吉拉德——吉尼斯记录销售第一的缔造者，连续12年平均每天销售6辆车，他的业绩有一半是老客户贡献的，他是怎么维护老客户的呢?

对于每一位重要顾客，乔·吉拉德会在一年中寄出12封感恩信，无一例外。

他给顾客写感恩信，寄一张贺卡，上面写着：亲爱的xx，我喜欢你，祝你度过一个美好的圣诞（或是元旦、感恩节等等其他节日），结尾在加上自己的落款即可。

乔·吉拉德认为，销售员最大的任务是让顾客感到放松，甚至在想起你的时候都觉得很轻松。而当你频繁地告诉顾客“我喜欢你”，顾客感觉愉快和放松，喜欢和你接近。当她需要购买的时候，便会主动来找你下单，这个道理很多生意人并不知道！

其实很容易理解，你在做生意的时候经常会遇到很多人说：“我相信你这个人，你这个人信得过。”这就是自然而然的结果，这是先真诚，先付出的结果。

当然，如今你不需要乔·吉拉德那样手写贺卡。过节的时候，你可以给老客户发一条微信，告诉她“我很喜欢你/我很感谢你”，之后送上一份“微信红包”或是一张0门槛的抵用券，或是一份小礼品的兑换券等等。

也不是说每一个到店的客户都要用心维护，那工程量太大，你可以利用一些软件工具把客户划分等级，把客户分为A类、B类和C类，对于每年/每月消费占比超过一定比例的客户，就是你要重点维护的客户。

没有销售，没有条件，就是一句真诚而无扭捏的喜欢和祝福，感谢她对自己的支持，没有她们就没有你的今天。

相信我，她会感受到，并且会加倍的回馈你。