近日，深圳一名孕妇因情况不稳定需要住院，但住院需要的核酸证明等了12小时还未出结果，于是紧急到深圳市卫健委公众号下留言求助。6分钟后，该公号向这名孕妇回复了四个字：“电话发我”；在获知市民电话后，立即转交龙华中心医院处理。约一个半小时后，检测结果便上传网络，孕妇得以顺利入院。

深圳卫健委这波操作在多家网络平台冲上热榜，大批网友表示：“‘电话发我’彰显霸总气场”、“别人的事却让我对卫健委和这座城市拉满好感”。对此，当事人在社交平台发文表示感谢，并称“希望宝宝看在这么多人关心的情况下坚强健康地留下来，以后也去深小卫当小编。”

政府公号在求助留言发布后6分钟“闪回”，这才是真正的“第一时间”；为了早点儿帮上忙直接询问电话，这才是真正的“不讲套话”；掌握情况后联系医院高效妥当解决问题，这才是“为民服务”“急百姓之所急”的教科书。一声回复，回出了政务服务的速度，也回出了城市关怀的高度。正因为有感于此，网友也都一齐夸奖卫健委的迅速反应，为这座城市的人情味儿大声喝彩。

除了霸气背后的担当意识，深圳市卫健委发挥新媒体平台服务功能的意识也值得学习。翻看该公众号，动不动“10万 ”的阅读量，划不完的互动讨论，居高不下的点赞转发，能够看出内容制作者的精心，更能看出深圳卫健委一心将该公号打造成与网友和患者交流问答的窗口。这次被网友刷屏的四字回复，在公号运营者眼中，很可能只是一次日常的你呼我应。这份热浪般的用心和爱心，使政务服务更加快捷方便，使问题解决方式更加灵活高效，也会为百姓心中增添更多幸福感和安全感。

一座城市的民生成绩和治理水平，就流露在管理者与百姓之间的一问一答中，就体现在双方沟通渠道的丰富和畅通程度上，就浸润在这一个个关乎民生大事的微小细节里。深圳卫健委的一声简短回复，值得其他城市长久借鉴。

来源：北京晚报 | 记者 辛音

编辑：辛音

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