7-11移动式贩卖车，图片来源：日本华人信息网
日本购物中心在挖掘老年人消费和提供服务上如何？
// 专做老年人生意的购物中心G.G Mall
这家购物中心是永旺购物中心东京葛西店，1982 年开业。后来，周边人口结构不断发生变化，据调查商场周边2公里范围内，年龄在65岁至74岁之间的老年人约有3.5万人，占该地区居民总数的44％。因此，改造升级后，永旺葛西店的四楼被调整成“G·G，GRAND GENERATION’S MALL”，目标受众定为55 岁以上高龄消费者，开业为slogan“人生后半场才有趣”。所提供的商品、营销、服务、社区化运营等方面也深度契合老年人需求。
永旺购物中心G.G Mall，图片来源：genkikaki
营业时间方面，针对老年人早睡早起的习惯，开门营业时间定在了早上7点，比通常购物中心要早2-3小时。老年人早起相约去锻炼、吃早饭或者买菜成为“早上的朋友”聚会的目的地。
商品方面，同样是适应老年人需求。例如老年人喜欢并且适合他们的服装、鞋子、首饰，以及在其他地方需要到特定地点才能买到的护膝、护踝、徒步手杖等运动保护装备，便捷、有效地保护老年人避免运动损伤，十分贴心。超市里的购物车也是经过定制化改良，不仅减轻了30%以上的车体重量，还安装可360度旋转的万向轮，同时在推手旁边设有独立弯钩，方便老人挂物品。
营销活动方面，早上7-9点之间的商品会有“早鸟折扣”，每月15号是“G·G感谢日”，55岁以上顾客额外会有5%折扣，电子货币专用卡面向55岁以上人群有“G·G AEON Card”、面向65岁以上人群有“YuUYuU WAON”等选择，精准营销传递情感的同时带来独特体验。
社区化运营方面，不仅铺设了长达180米、加宽了宽度的健身步道，还针对于此开设了健步课程，带领老年人一起参与，因为这样即使有人摔倒了，也会被及时发现、进行治疗。商场内还设置了很多皮质沙发座椅，可以随处休息。商场里还规划了针对老年人的健身房3Fit，会员费每月7000日元（约合400元人民币），会有年轻的工作人员辅导老年人进行诸如拉伸锻炼等相对舒缓的运动。
同时开设了一间老年人康复中心，提供康复性物理治疗以及对有认知性疾病的老人进行辅助治疗。同时，设置了可以随意试用的乐器行、两个studio和六间教室，提供百余种关于围棋、跳舞、瑜珈、戏剧、料理、摄影、手工艺学习的体验活动。
永旺购物中心G.G Mall，图片来源：genkikaki
此外，宠物沙龙提供专业的宠物照料与美容服务，专业金融服务机构在这里设有网点，提供详细的关于资产运用、保险、房屋贷款咨询等服务，同时也有其他服务机构提供房屋整修等服务。
// 不止卖老年人用品的京王百货
位于日本的新宿西口的京王百货作为日本的老年人百货，不仅加宽了通道，保留了环楼的边缘地带，更摆上许多休息座椅，特意调慢电梯速度，适应动作缓慢的老人。甚至针对高龄消费者会选择赴医就诊完后绕道来逛商场，为了方便他们按时饮用药物，特意在休息处安置饮水机。
京王百货还加宽了每间厕所隔间空间、配置扶手，在厕所隔间的前方安置了洗手台，一出厕所就能立即洗手。无论洗手台、马桶或者补妆镜桌高度都相对较低，尽力匹配老年人身高。
除了硬件设备，京王百货在服务人员的安排上也是煞费苦心。针对70岁以上女性设置的服饰卖场里，希望店员能以「女儿的视线」出发，为顾客提供最实用、贴心的穿搭建议，特别安排40、50岁的员工，也就是相当于顾客女儿年龄者来担任销售员。
而针对50、60岁熟龄女性设计的百货自有品牌京王Only Art，则刻意聘用20、30岁的女性职员担任品牌设计与采购，希望她们能模拟「打扮自己的母亲」，将当季流行元素，以及熟龄客因加龄带来的身体变化纳入商品设计。
京王百货女售货员，图片来源：京王百货
针对老年客群，
国内商场也在探索
日本商业市场在老龄化方面有长期的探索和实践，反观国内绝大部分商业还未做出相应改变，少有的几个作为小众且特殊的存在格外显眼。
// 豫丰祥：只做老年人生意
被店员号称“全杭州没有老年人不知道的”豫丰祥，只做老年人生意，售卖的商品也是围绕老年人需求的收音机、汤婆子、热水瓶、痰盂、纽扣、挂钟、背心等日常老式物品，孔凤春、百雀羚、大宝、海鸥等老国货，以及卖布匹和成衣的老牌店铺。
除了支付宝、微信等电子付款外，保留了传统的人工记账方式。营业员多是退了休的本地阿姨，没人的时候聊聊天，显得更有人情味。
