疫情之下传统行业寻求突破，不得不转型重视线上营销，但运营成本有限、可置换资源有限、推广费用为0、低频消费粉丝信任度和黏性均偏低。在这种情况下， 笔者选择了社群这条路径以期解决困扰，并在本文中捋顺了整个运营策划的思考历程和最终输出方式，对应执行后的结果及反思。（内附使用工具介绍、方案参考模板）

写这篇文章的出发点是想记录一下部分线上运营的思路想法，觉得整个社群运营的方案框架用后即抛太过可惜，随即总结出了每一次的线上活动通用点，输出一套整体的思路，方便日后举一反三，不做重复策划动作。因

为摸索过程比较艰辛，还好已经走过最困难无助的迷茫期，所以希望这篇能帮助跟我当初一样，面临0粉丝、0推广费用、精准客户面对优惠营销已经显露疲态的传统行业互联网运营从业者。

背景：家具软装行业

商业模式：拎包入住，即入驻开发商样板间，为业主提供整屋解决方案的软装平台。

隔行隔山，行业介绍不多赘述，为大家划下重点：传统行业创业型小公司，主要销售场景是线下楼盘样板间（即面销），擅长线下的见面会、展会、工厂直销活动等，做过社群运营，但以平台入驻的商家分享和组织为主，疫情之下寻求突破，不得不转型重视线上营销，但运营成本有限、可置换资源有限、推广费用为0、低频消费粉丝信任度和黏性均偏低。

本篇要点：捋顺整个运营策划的思考历程和最终输出方式，对应执行后的结果及反思：

• 一、构思整个线上社群运营的框架、确认目标、确认方向
• 二、人员分工安排
• 三、活动的详细计划（类型、周期、内容、形式）
• 四、活动物料及文案
• 五、项目执行推进与复盘
• 六、一些思考和总结

（本文数据皆为虚拟）

构思整个线上社群运营的框架、确认目标、确认方向

先想清楚为什么做线上，想要通过线上的社群运营和活动获取到什么样的结果，为此可以承受多少的预算，花费时间、成本和精力后怎样能够达成目标。

确定目标，全员all in；

e·g：入群总人数目标XXX人，互动人比例：XX%，付定转化比：X%

举个栗子 : 我们此次活动针对的目标客群是十分精准的，就是某某社区、某某楼盘的业主，总人数约有5000人——业务工作人员每人每天上限120个电话/微信撩客，加上线上小程序引流等，5个人预计十个工作日邀约完毕——按照1：10的成功率则目标拉一个500人的大群——运营后线上付定一般0-6%比率（指意向金，通常100-200可退，精准聚流作用），取中上值4%（这个数据是与产品客单价成反比的，每个行业都不一样，可以参考一些其他的社群运营数据制定）也就是目标20人转化

确定目标后，就是让大家劲儿往一处使的时候了。

无论是线上还是线下的活动，人员安排的提前分工部署都是必要的，目前的社群氛围已经大不如前，活动参与感和日常活跃度都很难调动，很容易变成群主自嗨，若目的性强调不够或者没有控好局面又容易变成广告群、闲聊群，逐渐偏离主题，导致正主内容无人关注。

所以除非是层层过滤后非常精准的客户群体、粉丝群体，否则很难一个人应对一个体量较大的社群，这时候就需要不同角色的工作人员协助运营、把握节奏。这里放一个比较典型的社群活动分工表单供参考：

角色设定思路：

1. 正常活动的节奏把控者（总PM）。
2. 产品主讲人——介绍产品，选择比较专业的、对产品十分熟悉了解的人，是向客户营销的重点人员。
3. 行业分享师——一般是比较权威的人，类似“达人”“老师”“专家”，可以快速取得客户的信任，也是吸引粉丝的角色之一。
4. 托儿——氛围烘托、冷场救星、带消费节奏、捧场王。
5. 顾问——销售 客服，负责售前详细咨询小窗，以及售后服务跟进。

活动类型一般分为两种，一个是围绕产品营销的产品优惠活动，另外一种是线上社群活动特有的、调节整个互动氛围的“炒群活动”。

1. 产品优惠类活动

短平快的活动群制定一种活动即可，如若长期运营则需要准备多种活动持续保持用户粘性。

2. 炒群活动（预热、引流、裂变）

炒群活动是持续的，要根据群内互动情况灵活的进行。

常规活动：红包雨（活动开始、结尾、中间互动少时小红包互动，频率不宜太高，不光是吸引注意，还有个作用是查看在线关注的人数，好调整后面的活动节奏）、抽奖（可以微信微博同步进行）。

裂变：转发朋友圈海报送礼（很多教育性资源应用这个方法的比较多，比如转发附带群二维码的海报到朋友圈并截图到群里则可以领取礼品一份）时间比较紧的情况下不建议尝试新的玩儿法，一是教育成本高，二是前人栽树后人乘凉，互联网已经玩儿成功的在传统行业再玩儿一玩也无妨。

尝试下来，礼品中最受欢迎的是北欧风的花瓶，我们筛选了二十几种小礼品，3-50元都有，大部分是以前活动剩下的，礼品不代表越贵越吸引人（我们也没有那么多预算和库存），相反对于有软装需求的受众群体更喜欢一些比较有设计感、特别的小礼物。

1. 先梳理好整个活动的进程流程