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医药箱

不仅如此，胖东来还提供免费的电器维修服务。不管电器是从哪里购买的，胖东来都会用心维修。甚至如果有些电器当时不能修好，胖东来还会准备常用小家电让顾客拿回家备用。

硬件上贴心，胖东来员工的服务也让所有顾客感动。

当下雨、下雪的时候，他们会帮顾客在自行车座上套个塑料袋子。

当电器在本地没有维修点的时候，他们就代消费者去大城市里的维修点去修，并且不收来回路费。

当顾客想买的东西百货里没有的时候，他们就去其他商店买，原价代购，从来不加费用。

就是这一次次暖心的服务，彻底抓住了顾客的心，使得胖东来拥有了一大帮忠实的客户。

胖东来，中国最好的店！

除了以上让人暖心到哭的服务，通过此次实地拜访，纳食觉得胖东来之所以能成为中国最好的店，还有以下原因：

一、真正的物美价廉，市民对胖东来的商品表现出了狂热般的追崇。

刚开始创业的时候，同行的超市里充斥着各种假货、次品、过期商品，而胖东来百货里的商品却个个货真价值、还比别家便宜，赢得了大批顾客的信任，拥有一批忠实客户。

二、 真正做到“无理由退货、无条件退货”。

1999年，胖东来提出了“不满意就退货”的特色服务。秉承一切以顾客为中心、以顾客满意为出发点的原则，胖东来的“不满意就退货”就是“无理由退货、无条件退货”。

这在当时几乎是独一家，服务推出反响很好，却也出现了不少恶意退货的现象。有的人要结婚，就到胖东来买一套西装，等办完婚礼后再退货。

但于东来却并未因此放弃，反而劝解员工们说：

这毕竟是少数，不能因为少数人的行为而取消大多数人应该享受的服务；

而且，这些人明明有需要，为什么还要退货？说明他们有困难，就当帮他们一把。

三、 7日内商品调过价的，顾客可以找超市退差价！深得民心啊！

卖出去的东西，泼出去的水。一笔买卖，无论价钱几何，交易成功，买卖就算结束。这是很多商家的正常销售之道。

但胖东来却有着自己的特色承诺、并且深得民心，那就是“7日内商品正常调价，给予退差价”。

而且这个承诺，还包括经常改变价格的金属饰品。曾经，国际金价*，在胖东来购买黄金饰品的顾客就享受这个政策，纷纷前来补领差价。

四、 缺货登记，及时从竞争对手店里买来，也不能让顾客失望。

凡是顾客在胖东来有买不到的商品或者紧急需要，可以拨打急购热线。胖东来负责在全国进行信息查询，尽快采购货品，哪怕去对手店里买，也不要让顾客失望。

曾有一位顾客为家中病人急购四两荞麦面做药引子，在各处没有买到，就在胖东来进行了缺货登记，后来胖东来派专人采购了荞麦面，交到顾客手里，解了顾客之急。

五、 与“竞争者”合作，联合的不是采购，是思想。

除了让消费者和员工满意，胖东来还拓展了外部的渠道。从2002年开始，为了提高竞争力，胖东来就与南阳万德隆、洛阳大张、信阳西亚三家公司组成了“四方联采”，如今已经合作了十几年。

起初，四家只是为了能够拿到质量更好、更低价的生鲜、水果。慢慢，竟演变成彼此的部门与部门、门店与门店之间的交流和学习。甚至每一家的财务数据、客户资源对其他三家完全公开。

到现在，每个月的交流会、研讨会甚至四家企业员工的集体培训都成了雷打不动的例行工作。用于东来的话说：“‘四方联采’联合的不是采购，是思想。”