只试衣不卖衣的背后,其实是更广阔的服务收益空间
宽大的沙发,宽大的衣橱,茶机上丰富的饮品、点心,水果盘,装载强大试衣软件的大屏幕一体机、能够给手机充电的音响对讲系统等等,所有设计细节都是让试衣者安安心心地呆在试衣间里,享受曼妙的试衣时光。
灯光是试衣的重要氛围体验
服装店的购物流程更是独特。它与多家服装电商平台签约,消费者只需要在网上浏览,把有兴趣的服装加入预约试衣栏,并填上相应尺码,商家会把服装送到服装店。
这样,消费者可以在一个下午,集中试遍几十甚至上百件服装服饰,挑出自己心仪的再次下单购买,衣服第二天就会邮寄到家里。如果对服装不满意,退换货也只需要拿到服装店即可。
电子触屏也是音响和试衣系统
这个流程的好处显而易见,经过消费者试穿的服装购买,退换货比例大大降低,也就极大减少了商家的退换货过程中的物流成本。另一方面,消费者的大量集中试穿,不但增加了购买数量,还产生了大量的衍生购买。
最终,所有在服装店通过试衣服务产生的最终订单,都可以从合作电商那里拿到佣金,从12%-20%不等。
虚拟试衣和实体试衣的结合,才是最佳体验
对于三个女生创立的服装店,她们最大的收益有三个部分:
第一,在商品上不压货,降低了资金成本。
第二,成功转换了自身角色,她们和消费者不是卖方和买方的关系,而是完全站在买方立场,提供服务,更容易与消费者建立紧密的联系。
第三,通过服务放大终端消费,扩大购买比率,提高客单值和用户黏性。