社群营销的必要条件（创建社群营销的4个必要条件）

社群营销的必要条件,创建社群营销的4个必要条件(1)

文 / 黑猫

餐创星球特邀专栏作者

随着餐饮市场空间的日益扩大化，餐饮品牌营销的差异化更为明显，花式营销层出不群，营销策划的种类有服务营销，产品营销，活动营销，节假营销，会员营销，口碑营销，异业联盟，新媒体营销，社群营销，而谈到社群营销，它依然成为目前餐饮品牌营销的一种有效的推广手段。

本期特邀专栏作者徐高峰老师给大家就社群营销这一版块作以深入浅出的讲解说明社群营销的定义及玩转社群营销八大操作要点。

谈到社群营销首先我们讲一下社群与社群营销的定义。

01 什么叫社群？

社群简单认为就是一个群，但是社群需要有一己表现形式。比如说我们可以看到社群它要有社交关系链，不仅只是拉一个群而是基于一个点、需求和爱好将大家聚合在一起，而是要有稳定的群体结构和较一致的群体意识;成员有一致的行为规范、持续的互动关系;成员间分工协作，具有一致行动的能力，我们认为这样的群就是社群。

比如**QQ吃货群，产品研发技术坊，知名小吃论坛，**美食交流群，**品牌会员互动群，**餐饮研习社，**美食部落联盟等等。

02 社群营销的含义是什么？

社群营销就是基于相同或相似的兴趣爱好，通过某种载体聚集人气，通过产品或服务满足群体需求而产生的商业形态。

社群营销的载体不局限于微信，各种平台都可以做社群营销。论坛，微博，QQ群，甚至线下的社区，都可以是社群营销。

做社群营销的关键是有一个意见领袖，也就是某一领域的专家或者权威，这样比较树立信任感和传递价值。通过社群营销可以提供实体的产品满足社群个体的需求，也可以提供某种服务。各种自媒体最普遍的是提供服务。

比如招收会员，得到某种服务，或者进某个群得到某种专家提供的咨询服务。

再比如**品牌美食分享吸纳粉丝得到广大消费者的支持与厚爱及有力宣传推广等等。

下面来讲社群营销的八大操作要点。

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- 社群名称需标签化 -

1.社群必须起名要新颖，有亮点，个性化；

2.体现餐饮品牌或自媒体的建立营销社群的初衷与意义。

如：大先生的饭与他的饭团们，西安美食部落联盟，陕师傅吃货美食福利群

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- 必备条件 -

社群营销群有四个必备的条件：

明确的主题（人群尽可能细分）
严格的群规（有助于制造仪式感和群管理）
群友相熟、素质较高（避免乱说，互喷）
有定期的线上或线下活动（增强社群粘性）

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- 建立合适成员人数范围 -

一个普通群的群，200-300人是最合适的人数，其中5%-8%的活跃用户。这个群基本上就算不错的群。

当然，还有更专业的群，比如徐工的项目核心用户群，保持群人数在200人，所有进群的都是付费用户，活跃度在70%以上，而且定期清人，不断地给群里更换新鲜血液，保持群的高活跃度。

所有的社群，要保持活跃，群建设者就必须做好社群头部用户的管理，也就是关键意见领袖或者活跃分子，有条件最好可以组织线下的面对面的沟通，这样，核心成员跟群主和这个群的感情才能建立起来。

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- 明确目标 -

社群必须明确目标：我们这群人要做什么？

90%的群并没有明确什么目标！比如“餐饮品牌互联网资源对接群”、“北上广深同城美食交流会”、“陕西吃货吐槽交流群”…… 很多运营建了这类群，就开始瞎聊了，他们认为，互联网这么方便，人跟人之间可以互相勾搭，加微信，发名片，设置备注名称，然后就自由对接了。然而并没有，除了极少数人在泛加好友外，群员几乎0交流。

并不是人们懒，不愿主动交际。而是在人的潜意识里，对于社交是有心理防线的，当他不了解一个人或没兴趣的时候，当他觉得无法为自己提供价值的时候，为什么要添加呢？但是你会发现，如果群里一个人站出来分享，往往就会被人关注并主动添加，因为大家从他身上看到了有效的价值。

什么是明确目标？比如一个品牌发起的一场夜跑活动，聚起了一群夜跑爱好者，定时间定场地完成一场夜跑，那么这个群体的目标很明确。比如一部电影，导演把演员、编导、执行导演、剧务、灯光、宣传策划等人找齐，组了一个100多人的剧组，要在3个月内拍完一部电影，这个目标也很明确。

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- 设置管理 -

目标是目标，蓝图是蓝图，愿景是愿景，还是得有实实在在去执行的人，所以设置一个社群，就必须配备管理。这个管理并非就一个群主，目前社会上还没有专职群主岗位，因为这样投入也不值得，所以大部分都是管理员。但很多社群往往就设置一个群主，这个时候，创建人就会孤掌难鸣了，群内说话经常没人回应。为什么不多设置几个管理员，还有物色几个活跃的？给予物质激励。（注意，一定要有物质激励，现在的人都很现实。）

比如我自己创建的中国职业餐饮人交流群，2016年末创建，现在有近200人，当然我也没创第二个，群内活跃度尚可。刚开始每日晚上8点到9点，我会给群员们分享餐饮新品，发布招聘广告，餐饮管理视频。后来发现有几个特别活跃的，我就让他们当了管理员，慢慢发现，群里有发小广告，他们都帮我踢了，有谁申请进来，如果不对劲，他们就拒绝了。

另外要定期话题讨论。这个话题是什么？我这里没有答案，每个品牌和自媒体的调性都不一样，讨论的自然不一样。但不管什么话题，我觉得并不是说今晚群主跳出来说我们讨论一下“餐饮品牌的社群营销怎么操作”这样就完事的，这样得来的效果反而只有几个人瞎扯。

我认为定期话题讨论应该具备一定的仪式感，比如今天我们预告明天晚上20:00—21:00分将讨论一个什么样的话题，并选取积极发言的给激励，让群员有一定的心理期待与动力。

另外，群内的活跃分子和关键意见领袖，可以鼓动他们一起参与说两句，对讨论的氛围都会起到很好的效果。最后，将选取优质的讨论结果整理成文，不管是群内发布也好还是自媒体发布也好，都会形成更大的影响。

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- 嘉宾互动分享 -

你可以每周或者每月邀请几位嘉宾回来针对某个领域的话题进行分享，比如一家理发店，可以偶尔做做发艺技巧的分享；一家饮品类餐饮品牌，做饮品类调制分享……当然这种分享要定时间、方式（语音文字），互动答疑等，嘉宾的邀请策略还是看自身的有效资源，也鼓励从群内挖掘。在社群营销推广的概念上来讲，嘉宾分享之前，可以做一下相关的推广预告。

比如一个针对大学生学习的自媒体，邀请了一位毕业生分享自身的大学经历和感悟，这期间通过在各渠道（微信、QQ群、系里宣传、班级宣传、社团合作宣传、学校官微等）预告推广，积累了大约十个微信群，然后再通过社群小助手等管理技术，让这十个群（5000人）都能截取到嘉宾的分享语音或图像文件等。

通过类似此类的社群营销，循环往复，为公众号增长粉丝，有了一定数量的粉丝群体，再植入商业赞助、广告变现和资源对接，完成一个社群营销的闭环。

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- 让群员获得参与感 -

“参与感”这个概念小米有提出来，方式就是聚焦起一群核心种子用户，为企业品牌产品的研发提供其使用反馈、意见，并在这个过程里，自然而然地成为品牌宣传的一个渠道。

前文讲到，社群并不是微信群，微信群只是交流载体，理想的社群是获得归属感的，而参与感是获得归属感的前提。

比如一家餐饮店，可以建立“一起做吃货”、一个饮品品牌，可以建立起“新品试用群”，通过定期产品试吃/试用，给予产品反馈，甚至让他们参与进来给产品命名、定价、拉投票等。

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- 线下互动沉淀 -

互联网是相对陌生和虚拟的，前文讲到，一群陌生人聚在一块，真的很难聊些什么。做社群就像谈恋爱，两个人如果线上认识，刚开始聊蛮有热情，如果不实际见面，很快就冷淡了。

在建立社群归属感的基础上，还需要培养社群员的视觉、听觉、触觉记忆，只有真正从网友成为朋友，才会有继续交流下去的更大可能。

就像大学新生入学，建立了一个班级群，但大家还没见过面，没有共同记忆与话题，没有印象，从一开始的胡扯热情，到后面渐渐沉默，但是一旦开了新生见面会，并且在日后的生活中经常交流，那么话题就多了，即便不在群里聊，大家也会约出来聊。