攀枝花盐边县，这里地形复杂，峰峦叠起，溪流众多。下辖的130多个村庄，近10万常住村民，他们的双十一，是从苏宁易购物流配送员张小杰微信里突然新增的添加好友，以及老乡们时不时发来的语音聊天开始的。

张小杰，95后，是土生土长的盐边县人，2017年加入苏宁易购物流，负责盐边县城以及下辖乡镇的快递配送以及大件送装，2020年，他申请加盟零售云，从快递员“变身”当地最年轻的零售老板。

当了老板的张小杰，依然热爱一线配送，跋山涉水是家常便饭，用他的话说，“不苦，我们年轻人正是拼搏的时候！”

今年双十一，家在桐子林镇木撒拉村的江大爷儿子小江，在网上看中了一台洗衣机，正好小张的零售云门店里有同款，价格还便宜，于是果断下单，趁着双十一活动，还给老家辛苦操劳的父母添置了一台新电视。

上午买完，下午就去送货，出门前，江大爷电话里告诉小张，半个月之前，通往村子的公路遇到山体缓坡，被滚落的大石头堵的死死的。两人商议，快到的时候，江大爷骑摩托车来接应。

小张和同伴刚把电视搬下车，江大爷就赶到了。于是江大爷骑车带路，小张二人负责护着后座上的电视，三人合力，走了半个多小时终于安全抵达江大爷的家，二人又立马熟练的将电视安装好、调试好，给江大爷交代使用说明后，才离开。

同村的罗大姐，昨天去县城办事，路过小张门店，顺道买了台洗衣机，今天就送来了。“以前我们网购取件很不方便，很多快递公司只把商品送到镇上，跑一趟来回需要5个小时太折腾了。”

共和乡是距离盐边县城最远的一个乡，全程超过150公里，去送货需要先在密林山路里行驶2小时，到码头乘轮渡30分钟才能到拉底河村。村里没有公路，都是村民们自建的泥土小道。扛着大件走几百米的田坎，张小杰习以为常。

这么难的送货之路，张小杰也想过放弃，“但每次把家电送到村民家里，帮他们装好，看着他们迫不及待的打开，对我说谢谢的时候，好像一切也都值了。”

越来越多的老乡能跟住在城里的孩子们同步看热播的电视剧；冰箱里专门为孩子们留着喜爱的食物，等着他们逢年过节时回来共享；大冷天不用去河边洗衣服……“父辈们的生活越来越好，这不正是吾辈为之努力的”。

2020年，张小杰加盟零售云，在当地市场，与之构成竞争的门店超过9家，但与其他专卖店相比，张小杰的门店更受乡民们青睐，除了得益于其店内品类及型号齐全，同时还有一份信任情感纽带。

在张小杰翻山越岭、手提肩扛地把商品送进村民家里时，信任也在慢慢的沉淀。在没人会去送货的地方，这份信任愈加珍贵。村民们双十一的网购清单，微信里跟张小杰说一声，很快想买的东西就能送来了。

有的乡民会在张小杰送货上门后，委托他回去县城给儿女邮寄特产。“手上拿着他们委托邮寄的那一份，开车时却发现车里还有一份，那是乡民偷偷塞给我的，我就一起寄出去。”

今年以来，苏宁易购聚焦优势核心能力和资源禀赋，持续加码家电家装赛道，依托覆盖全国的仓储、运输、售后等基础设施网络，将“2次电联1次上门9大服务”的219专业服务标准也送到了更加下沉的深山里。

在乡创业的几年里，张小杰目睹了乡民们生活的加速改变。“这一两年，农村生活条件越来越好，部分乡民在自家的宅基地建起了小楼房，乡镇家装卫浴市场迎来发展空间。”于是，他的零售云门店里也率先卖起了智能卫浴。

但要打开乡镇市场也并非易事，张小杰指出，居民位置分布广而散，而家装卫浴商品大而重、货值贵，破损率高，送装服务是很大的挑战。

这两天，他刚给三源河村老顾客刘哥配送了一套智能马桶，路途较远，山路颠簸，他给马桶进行了定制包装，提高缓冲减震能力。在刘哥家，他仔细规划空间、测量间距、找准位置、加固防水等一系列流程天衣无缝。看得刘哥当场感慨，“靠谱！”

“我们的工作除了要力气更要用心，服务做到位了，乡民们自然会信任你，依赖你。”张小杰如是说。