中国妇女报全媒体记者 徐阳晨
近年来，不断加速的生活节奏、超过2.4亿的成年单身人口，进一步催热“相亲服务”市场的发展，以“会员制”“预付制”为主的婚恋服务机构也逐渐从线下向线上渗透，构建更为广阔的婚恋交友空间。但“付费择偶”也因监管不完善，维权意识不强，滋生乱象。记者了解到，一些婚恋平台收取高额服务费，但实际服务达不到约定标准，有的对会员信息审核把关不严，甚至提供“婚托”虚构交友、结婚需求欺骗消费者，将“玩套路”“割韭菜”等擦边球行为作为牟取高额利益的手段。
近日，中消协公布一则典型案例：消费者侯先生与北京某婚恋公司签订了一份婚介协议并支付13300元服务费。婚介公司介绍如果侯先生愿意再多交13300元参加他们的增值服务，只需满足“三个月内结婚、送锦旗、写感谢信并录视频作宣传”等条件，就可获得全额返还。由于当时侯先生身上没有这么多钱，婚介公司又介绍他参加了其公司的“分期付”活动，贷款13300元，分三期付。侯先生同意并签订了协议。协议签订后，侯先生于2021年11月12日与公司介绍的第二位女士领证结婚，同时也完成了公司的其他要求，侯先生也提供了银行卡给公司，等待该公司全额返款。而该公司却以各种理由拖延，最后说侯先生因“分期付”时延误了还款时间而认定侯先生不符合全额返还的条件。多次交涉无果，2022年11月下旬，侯先生向湖南省消费者权益保护委员会投诉。经调解，侯先生收到了退款。
中消协相关负责人建议，消费者额外支付会员费购买的是商家更专业的服务内容和更优质的消费体验，但一些商家却背离会员服务的本质和初衷，一味追求利润“套路”收割消费者，大幅降低了消费者的消费感受和体验。消费者在选择会员服务时要注意会员具体权益内容，对于模糊表述要与商家确认并留存证据，自身权益受到侵害时及时向相关行政主管部门或消协组织投诉。
