读创/深圳商报记者 肖欣静 白冬 通讯员 杨惠琳 李雪婷

“我想要退租，但是公寓不同意，请问能不能到公寓帮我协调一下？”住在华侨新村的杨女士拨通了龙华区龙华街道油松社区网格员的电话，希望其到公寓管理处帮忙协调处理租赁纠纷。近日，该社区网格员已成功帮助居民化解辖区2起房屋租赁纠纷。

据了解，杨女士自2021年与公寓管理处签订1年合同，合约到期后又继续续租，双方本来没有矛盾。近期，杨女士计划回老家工作，但在购票时需等待候补，购票成功后杨女士第一时间联系管理处提出退租，管理处则表示其没有提前一个月告知退租事宜，驳回了杨女士的诉求。了解事情经过后，网格员化身“调解员”，仔细分析双方利益，希望公寓管理处理解杨女士购票时间无法提前确定，同时也向杨女士普及租赁管理相关法律法规，告知其应按照租赁合同要求。在网格员的耐心劝解下，管理处工作人员最终同意杨女士将房屋打扫完后退租。两日后，在网格员的陪同下，管理处工作人员检查完室内卫生、设施损坏情况，并现场退还杨女士押金。

此外，社区网格员在辖区开展巡查时，还收到了华侨新村房管电话，称有一起房屋租凭纠纷需要网格员介入处理。接到电话后，网格员第一时间赶往现场了解情况，得知租客谢先生于今年4月与房东签订了一年的租赁合同，如今未到期便想退房，双方因此发生纠纷。调解现场，网格员通过以理说情的方式与谢先生沟通协调，告知其应按照合同规定的终止时间退租，且房东与中介有协议，中途退租不能全退押金。经过网格员的耐心协调，双方最终达成共识，扣除水电费和管理费后，房东退还了谢先生部分押金，并表示卫生费由房东方承担。至此，该起租赁纠纷得以化解。

社区相关负责人表示，接下来，将持续积极开展矛盾防范化解工作，将矛盾纠纷发现稳控化解在基层，防患于未然，筑牢矛盾纠纷排查化解防线。