调查报告是根据调查研究活动和调查结果撰写的书面报告，是调查报告的重要类型，通过市场调查报告可以帮助企业了解现状和趋势，提高经济潮流中的适应性和竞争力，有效促进管理水平的提高。

市场调查报告不仅介绍了调查的基本情况，结合叙述和解释，调查对象的历史和现实，包括市场份额、生产和消费、产品、产量和价格，并在市场调查报告中反映了市场发展趋势的基础上，为有关部门和企业领导的决策提供参考。

采用多种市场调查方法

1. 定性调查

定性调查是一种探索性调查，用于制定假设或确定市场调查中应包含的变量来定义或寻找解决问题的方法。

定性调查是一种基于小样本的无结构的探索性市场调查方法，旨在对问题或开始提供更深入的理解和理解。该方法包括小组（焦点）研讨会和深入访谈。

2. 聚焦小组座谈会

经验丰富的研讨会主持人对市场调查、消费心理学和不同行业有着深刻的了解。掌握各种先进的投影技术，如： 投射画图, 品牌图, 角色扮演和品牌拟人化.

3. 迷你小组会

要求：一是组织实施研讨会；二是掌握定性市场调查分析方法，及时撰写高质量的定性调查报告

4. 深度访问

深度访谈法是一种无结构、直接、个人的访谈。在访问过程中，一名掌握高级技能的市场调查员深入访谈了一名被调查人员，以揭示潜在的动机、信念、态度和对某一问题的感受。有三种常用的深度访谈技术：阶梯前进、隐藏问题探索和象征性分析。深度访谈主要用于探索性的市场调查，以获得对问题的理解和深入的理解。

5. 拦截访问

同一测试地点应尽量避免另一项市场调查

优点:前期准备工作量少，成本低

6. 定点访问中心

固定拦截范围，定期监督检查约人的进度和质量，如何填写约人登记表及其重要性

7. 电脑辅助电话访问 (CATI)

电话访问座位可以立即记录、记录和查询，并配备专业的电话访问团队，以确保电话调查的真实性和准确性。独立的电话访问室可以提供更有效的噪声隔离，以确保市场调查的质量。

8. 计算机辅助个人访问 (CAPI）

CAPI计算机辅助面对面访问（Computer Assisted Personal Interviewing）是一种基于计算机问卷的市场调查技术，CAPI可以像CATI同样控制复杂的逻辑，可用于各种场所、购物中心、论坛或其他公共场所，只要被访者能接触到电脑。例如，在指定的街头访问项目中，借助端对端网络，它可以平静地管理问卷，控制配额，管理数据库，而不需要数据库服务器。例如，在指定的街头访问项目中，借助端端网络的帮助下，它可以平静地管理问卷，控制配额，管理数据库，而不需要数据库服务器。在面对面访问中，问卷可以由访问者直接使用计算机，被访问者可以同时查看，或者被访问者可以在自己的计算机上看到电子问卷。这是一种实用的调查技术。

9. 神秘顾客

神秘顾客是调查顾客满意度的重要方法之一，又称神秘购物和神秘人检测。其做法是：对被调查行业有深入了解的受过严格培训的调查人员，在规定或指定的时间内扮演客户角色，并逐一评估或评估一系列问题（包括企业服务、业务运营、员工诚信、商品推广等）。调查人员以普通客户的身份体验被调查企业的服务和产品，从专业的角度感知企业与客户接触的每一个真实时刻（Moment of Truth）,结果必须更真实、客观、系统。这些受过特殊训练的调查人员在经验过程中不允许添加个人主观偏好。

神秘客户作为第三方出现在检测对象中，可以保持客观、公平、保密；

由于被检查或需要评估的对象无法确认神秘客户，与定期或不定期的领导检查相比，目标对象的真实情况可以更真实、客观、系统地反映出来。因此，这种方法越来越吸引客户，这是一种被证明是有效的市场研究方法。因此，神秘客户的应用对企业有客观的产品/服务绩效测量标准，神秘客户已成为一个新兴的市场研究领域。

能为您解决的问题：

1. 公平监控和评价员工的服务业绩

2. 加强员工的诚信

3. 支持奖励/提升计划，增加员工的正面行为

4. 审查产品/服务标准的推广和实施情况

5. 对执行不利的地方提供改进的参考

6. 从服务线提供反馈

7. 确保服务线保持积极的客户关系

8. 分析竞争态势