近日，顾家家居成为亚运机场T4贵宾厅的独家沙发供应商。另一沙发巨头芝华仕（为敏华控股旗下品牌）则牢牢抓住当下热点，携手世界杯官方赞助商海信电视激情联动。商家营销大战搞得轰轰烈烈，客户难免患上选择恐惧症。那么两大沙发巨头，究竟谁更强呢？

作为数一数二的沙发巨头，顾家家居当下市值332亿元，而芝华仕的母公司敏华控股市值306亿元。

两家企业今年都遭遇了“内部变故”的不利影响。

2022年9月，一则关于顾家家居沈阳经销商“跑路”的消息在网上引发热议，对顾家品牌造成不小的影响。而敏华控股今年多位高管离职，据11月12日公开信息，敏华控股副总裁詹骏飞离职；公司执行董事及总裁冯国华则在今年3月辞任。

根据2022年第三季度报告显示，顾家家居前三季度实现营业收入47.46亿元，同比下滑8.89%。而敏华控股中报显示，报告期内公司实现总收益95.33亿港元，同比下降7.96%；毛利36.08亿港元，同比下滑2.49%。

影响业绩的原因很多，很多因素不可控，而售后服务是为数不多的可控因素。

据指尖舆情监测系统11月数据显示，在辽宁地区，芝华仕沙发和顾家沙发本月各有一起投诉。一顾家沙发客户11月30日投诉，今年3月，他在沈阳浑南居然之家顾家家居购买真皮沙发，合同约定6月5日之前送货到家，结果未见发货。多次与顾家沟通发货日期均无果后，客户无奈选择投诉。进入12月后，顾家终于解决，但客户对于商家服务态度、处理态度、满意度，都给了最低评价。

芝华仕沙发投诉截图

而日前对芝华仕沙发的投诉显示，顾客在沈阳红星美凯龙沈北店的芝华仕店家买完沙发、付款第二天退款，结果一个月不给退款，说财务工作太忙了、需要处理各种事务。

而黑猫投诉平台显示，全国范围内，顾家家居近30天各类投诉量为38件，芝华仕头等舱沙发近30天投诉量为50件。很明显，芝华仕遭遇投诉数量更多。

虽然相关数据统计仅供意欲购买沙发的客户进行参考，但肯定的是，家居产品都会涉及售后服务，包括但不局限于运输、安装、调试等环节，如何解决本土化以及最后一公里的后续服务问题是家居品牌决胜的关键，这一点对于两大沙发巨头来说，更应该做出表率，以免给客户留下店大欺客的负面印象。