论坛现场。中国旅游研究院供图

华龙网-新重庆客户端讯（吴礼霜）11月24日，由中国旅游研究院和无锡市人民政府联合主办，无锡市文化广电和旅游局承办的“2022中国城市旅游发展论坛”在江苏省无锡市召开。

论坛上，中国旅游研究院发布了“非凡十年·魅力二十城”2012-2022全国游客满意城市20强，分别是：重庆、杭州、青岛、苏州、厦门、北京、无锡、成都、南京、黄山、上海、济南、西安、宁波、烟台、沈阳、广州、天津、洛阳和郑州。记者从重庆市文化旅游委了解到，在游客满意度综合排名中，重庆位列全国第一。

重庆市文化旅游委党委*、主任刘旗以线上方式出席本次活动，并就重庆围绕提升游客满意度，大力推动旅游发展的有关做法作了发言。

会上公布“非凡十年·魅力二十城”2012-2022全国游客满意城市20强，重庆位列其中。中国旅游研究院供图

刘旗表示，重庆抓顶层设计。从2010年开始打基础，定目标，建章立制，逐步建立起了上下齐心、齐抓共管的管理体制，形成了党政领导亲自抓，文旅部门和其他部门齐抓共管的格局。“重庆游客满意度逐年上升，几年后就进入了全国前列，这归功于各级领导的重视，以及各区县、各相关市级部门的大力支持和全力配合。

抓投诉受理。重庆坚持“游客至上、服务至诚”的发展理念，形成了受理及时、处置迅速的投诉受理和督办体系。在市级层面，设立了市政府旅游投诉受理中心，实行24小时不间断服务；同时，整合资源、集中力量抓重点场所和重点部位的游客投诉和处置，在多个区县游客集中地前置设立旅游投诉现场受理点等，让游客的诉求和权益得到了最快的响应和全面保障。

抓市场监管。重庆实施全市文化和旅游市场“月点评、季通报、年考核”管理机制，对全市旅游市场突出问题常态化开展“体检式”暗访检查；重点对旅游景区景点的卫生环境、管理水平、服务质量以及购物环节等加强监管，凡是有欺诈和诱导行为的购物点，采取最严厉的惩戒举措。

抓软硬件配套。重庆在软件提升方面，制定了一系列服务标准，包括导游，旅行社、酒店、景区、邮轮等管理，以及与旅游密切相关的服务标准的制定。在硬件设施方面，重庆抓交旅融合发展，旅游发展必须交通先行。重庆建成了市、区（县）两级旅游集散中心体系，打通了所有景区的“最后1公里”，实现了“城景通”和“景景通”；在信息共享方面，建立了“长江游轮”“两江游”等一批交通旅游信息化共享平台；还建成了全市文化旅游云平台，极大提升了全市旅游管理的效能和应急处置能力。

抓产品升级。近年来，重庆锁定年轻人这个目标市场，以“内容为王”转型升级都市旅游产品；按照特色化，个性化，去景区化的要求，抓优质旅游产品供给；按照“近悦远来、主客共享”的目标转型升级旅游产业。

“2010年，我们就制定了‘游客满意度’要进入中国旅游城市前列的目标。围绕这个目标我们持之以恒地抓，从来没有松懈过。但我们也深深明白，‘游客满意度’只有更好，没有最好，我们永远在路上。”刘旗说。

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