重庆市文化旅游委供图

11月24日，由中国旅游研究院和无锡市人民政府联合主办的“2022中国城市旅游发展论坛”在江苏无锡举行。本次论坛以“旅游城市 城市旅游”为主题，发布了《全国游客满意度报告（2012-2022）》。通过评估十年40个季度城市旅游满意度数据，现场揭晓“非凡十年·魅力二十城”榜单，重庆、杭州、青岛、苏州、厦门、北京、无锡、成都、南京、黄山、上海、济南、西安、宁波、烟台、沈阳、广州、天津、洛阳和郑州等上榜。重庆作为全国闻名的“网红”城市，更是不负众望地交出综合排名位列榜首的骄人成绩单。

会上，重庆市文化和旅游发展委员会党委*、主任刘旗以视频连线的方式参加了此次论坛，并向大家介绍了重庆围绕提升游客满意度，大力推动旅游发展的有关做法。

刘旗表示，重庆近年来游客满意度能保持全国前列，首先离不开“顶层设计”。通俗的讲，就是把各个区县的游客满意度纳入旅游考核，请专业机构对所有区县的游客满意度开展调查和评价，评价结果和排位情况向全市公布。这样就把压力变成了动力，形成了党政领导亲自抓，文旅部门和其他部门齐抓共管的格局。当然能有今天的成绩也应归功于各级领导的重视，其次是各区县、市级相关部门的大力支持和全力配合。

此外，重庆还格外重视投诉受理和市场监管。投诉受理方面，始终坚持“游客至上、服务至诚”的发展理念，对每天有关旅游的网络负面舆情和当天的游客投诉，形成了受理及时、处置迅速的投诉受理和督办体系。市场监管方面，坚持“部门协同、露头就打”的原则，实施全市文化和旅游市场“月点评、季通报、年考核”管理机制，对全市旅游市场突出问题常态化开展“体检式”暗访检查，每次暗访都拍摄成专题片，定期报市政府，并且在市政府常务会上通过视频连线的方式向各区县行政首长和各部门一把手通报，有效的压实了区县属地责任和各相关部门的属事责任。对于“零负团费”、“低价游”等旅游市场乱像，重庆一直都保持了“零容忍”的高压态势，让所有的旅游乱象在重庆没有生存的空间。

最后，刘旗还从软硬件配套和产品升级方面介绍了重庆近些年所做的努力完善。软硬件配套方面，制定了包括导游，旅行社、酒店、景区、邮轮等一系列服务标准并强化执行和培训力度，注重硬件上打通了所有景区的“最后1公里”建设，实现了“城景通”和“景景通”。抓产品升级方面，以锁定年轻人为目标市场、以“内容为王”转型升级都市旅游产品，按照特色化、个性化、去景区化要求抓优质旅游产品供给，想方设法让游客到了重庆，既要“打卡”美丽山水，又要体验8D魔幻都市的烟火味儿。

要让“行千里”而来的游客，在重庆得到“致广大”的人文收获，我们还有很长的路要走；“游客满意度”只有更好，没有最好，我们永远在路上。重庆市文化和旅游发展委员会党委*、主任刘旗如是说。