记者 于悦

济南市气象台发布重要天气预报，11月27日至28日全市有间歇性小雨，28至30日，今年下半年最强冷空气将影响济南。为应对本轮寒潮来袭，济南能源集团依托ERP“智慧热网”平台预先调度升温，将“暖流”提前送到用户家中，1000余名供暖、供气管家枕戈待旦，随时为用户处理用暖、用气疑难，用“温心”服务温暖民心。

“智慧热网”预先调度

确保居民家中温度“恒定”

“遇到寒潮降温天气，对居民来说，最关心的就是自己家的室温会不会有波动。”为应对此次寒潮，济南能源集团所属济南热力集团已提前做好了充足准备，生产管理部总经理王童表示：“济南热力集团在两天前就已经着手准备应对此次降温，通过ERP智慧平台大数据信息，根据室外气温科学预测热负荷需求，积极协调黄台电厂、章丘华电以及济南能源集团所属各自有热源厂提前做好升温各项准备工作，随时调度各条高温水网以及换热站的运行情况，从26日晚上开始，管网的水温已陆续升高。”

据王童介绍，应对降温提高热网温度后，居民家中的暖气设施可能会因升温不同程度产生气堵现象，常见为单个暖气片上部或一边不热，排气后可恢复正常。一旦出现上述情况，动手能力强的居民可通过关注济南能源集团微信视频号，察看《能源集团供热企业冬季用暖常见问题及解决技巧》短片自行解决，短片教学步骤清晰，实际操作非常简单。

“供暖管家”就地负责

应急抢修准备充分

当前，为确保及时解决用户所遇到的用暖问题，济南热力集团采取供暖管家就地负责制，在条件允许的前提下让居家办公的管家就地负责所居住小区的用暖服务工作。济南热力集团客服管理部总经理苏巍表示，用户如果遇到供暖问题可及时拨打济南能源集团24小时服务热线96969或片区供暖管家电话咨询解决。

济南能源集团相关单位根据突发情况应急预案，提前将抢修车辆和备品备件准备就位，抢修队伍24小时全天候应急待命，确保故障抢险各环节快速反应。济南能源集团温馨提示广大热用户，降温后，请将自家的门窗紧闭，可在中午户外温度较高时开窗通风，通过把控合理的通风时间可以更好地保证室温。

掌上办、电话办

足不出户“温心”相伴

济南能源集团建议广大市民选择“掌上办、电话办、预约办、代帮办”的线上方式办理气热相关业务，足不出户实现业务办理“不见面”，真情服务“看得见”。

济南能源集团24小时热线96969是集团与百姓之间的“连心桥”，热线受理服务多样化，实现业务全覆盖，保证用户的供气、供热诉求打一通电话即可全部解决。同时，96969通过座席整合、智慧升级等举措，以最快速度接听百姓心声和诉求。“热线人员在保证接线人数的基础上从24小时轮班改为7天轮班制，必要时要启动热线远程接听功能，确保打得通、接得快。”济南能源两家燃气企业党委委员、副总经理宋时壮表示。

用户如需办理充值缴费、预约安检、开户报装、账单查询等燃气业务，可优先登录山东济华燃气官方网站（https://www.jihuagas.com）、济南港华燃气官方网站（https://www.jinantowngas.com.cn）或微信公众号网上营业厅进行线上“非接触、网上办”。对于供热业务，用户可通过济南热力集团官方网站或关注济南热力集团微信公众号，采取在线“零跑腿”的方式办理。疫情期间，对于孤寡老人等特殊群体或个别紧急特殊情况，济南能源燃气企业开通“绿色通道”，由供气管家“一对一”预约帮扶办。

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