记者 于悦

11月3日，受新一轮冷空气影响，济南气温骤降。距离11月15日正式供暖还有不到半个月时间，据了解，目前，全市范围内的供热主管网、二次网、换热站等全部设施设备已完成冷态平衡调节工作，已经达到正式供暖的要求，供热人员已经做好迎峰准备。

完成冷态平衡调节

确保居民按时按点供热

据了解，从9月份注水打压至今，济南能源集团所属济南热力集团已完成过滤网清洗68万余个，全线8000余公里供热管网和2900余座换热站已完成冷态平衡调节工作，全面拉开了2022-2023年度采暖季的序幕。在此基础上还加大了对所辖换热站的巡察力度，从根源上杜绝过滤网清洗不到位，换热站工作不落实，报停管理不严格等各类问题的发生，进一步优化用户用热体验。

与此同时，供热人员正全力解决现已发现的各类跑、冒、滴、漏等问题，工程抢修队也已全面进入备战状态，为应对下一步供热管道在热态调试期间可能发生的各项险情做足了充分的准备，确保居民用户在今冬能够按时按点享受到优质供热服务。

今年是全市自管站接管改造三年计划收官之年，该项工作已在8月中旬全部完成，标志着泉城住宅自管站的用户可全部享受到供热“一张网”的高质量保障，此外，不仅换热站的设施设备完成升级改造，其站内的每个设施设备都有自己的“户口信息”，只需扫一下设施设备的二维码便可在ERP智慧平台上在线查看设备信息。这也标志着升级改造后的自管站以及用户已经同步上传到了ERP智慧平台，供暖管家在ERP智慧平台上，可以实时查看热源、换热站的运行数据，随时掌握供热用户用热信息和室内温度，达到对热源、换热站能源使用的精准投入，在保障居民供热质量的前提下，更加有效地降低系统运行能耗，提升系统运行安全。

800余名供暖管家“整备”上岗

提前保证居民冬季用暖

目前济南供暖已整合升级24小时96969热线电话，市民遇有用热、用气业务咨询都可拨打96969热线电话反映诉求。自2022年10月15日起至2022年11月15日，除热力西部客户服务中心外，济南能源集团热力燃气客户服务中心实施“早八晚八”延时服务，调整工作时间为早上8点至晚上8点，节假日不休息，7×12超长服务，与此同时，济南能源集团投放首批31台“能收现金、会找零钱”的自助一体机，涵盖解放东路、明湖、甸柳、历山路、二环南路、经三路等16处热力燃气客户服务中心，实现气热业务24小时“全天候”自助办理。

据介绍，济南热力集团347支供暖管家团队800余名供暖管家已“整备”上岗，从9月初注水打压开始，便走街穿巷，守护着泉城8000余公里供热管网，提前保证好全市近7144个小区161余万居民冬季用暖工作。他们从设施设备巡检、热源调度、报停关阀、用暖开阀以及其他用热服务等方面着手，每天24小时巡视供热管网、换热站，确保供热设施设备始终处于安全稳定状态。

今年以来济南热力集团通过进社区和走访入户的方式发放近1.4万张供暖管家名片以及1.4万份供热宣传资料，让用户可以随时查找到片区供暖管家电话，方便最快解决所遇到的用热问题。与此同时，用户可通过济南热力集团微信公众号和济南热力集团官方网站在线查找供暖管家地图，方便市民查找联系对应的供暖管家。

供暖即将到来，针对供暖初期容易出现的用热问题和解决技巧，济南热力集团生产管理部副总经理关锐介绍：“供暖初期，随着管道内的热源不断升温，最容易出现的就是气堵现象，用户不必担心，不热的一组暖气可通过在其末端的排气阀进行排气，就可轻松解决气堵问题，一旦出现居民可通过关注济南热力集团微信公众号，查看‘常见冬季用热问题及排除技巧’视频短片，操作非常简单。”

需要注意的是，在本采暖季有用热需求的用户，要在11月15日前交纳采暖费，可通过线上和线下多种交费方式办理交费业务。