气温持续走低，“暖气热不热”牵挂着每个人的心。针对市民反映的问题，泉城“总客服”·济南市掌上12345充分发挥“连心桥”作用，保障市民关于“温暖”的求助第一时间得到转办、回复、解决。

家中温度谁来保障?

　　济阳区济北街道安康街冶金技术学院志远中学部家属楼3号楼从11月15日开始，暖气不热。

　　济阳区教体局回复：学校物业于11月25日调查了解：因主管道压力不稳定，导致暖气片温度高低不稳，已更换了新自动放气阀，并与供热公司商议协调主管道压力不稳定问题，现温度逐渐提升。

　　章丘区圣井中心敬老院，所有房间暖气冰凉，老人希望尽快给予供暖。

　　章丘区圣井街道回复：该问题是因为暖气总阀门没开造成的不热，现已将总阀门打开，温度已正常。

　　市中区二环南路天泰太阳树小区9号楼2单元，整个单元楼供暖设施不热。

　　市中区舜耕街道回复：9号楼2单元地热源热泵配件损坏导致供暖设施不热，经过工作人员全力抢修已于11月24日凌晨修理完毕。

小区啥时候能通暖?

　　丁家嵘汇花园小区13号楼业主，家中有老人和小孩，合同约定11月25日供暖，但至今未供暖。

　　历下区姚家街道回复：因丁家嵘汇花园是丁家村回迁房，10月底刚交房，今年暖气免费试运行，目前已试压完毕，正在维修漏水管道，维修好后将进行供暖。

　　章丘湖畔樾山小区需要供暖为176户，前期相关部门一直称上报户数为50户，目前需要供暖户数远超100户，请求供暖。

　　章丘区政府回复：湖畔樾山小区为今年新交房小区，用暖楼房共25栋，用户共647户，采暖面积合计92241.01平方米。据统计本小区25栋楼总用暖户数为49户，用暖率仅为8%。根据上级要求“用热率未达到60%的小区或单体楼，由房地产开发单位与供热企业协商，由房地产开发单位补齐不足60%部分的采暖费后，供热企业应当给予供热”。又因新交房用暖率太低，用暖户又相对分散，因用热率较低，该小区今年无法实现集中供暖。

　　济阳区仁风镇仁和社区，属于回迁房，2020年第一年入住，小区至今未供暖，要求尽快供暖。

　　济阳区仁风镇回复：仁和家园社区安置房于2020年6月中旬进行了交房，是新建小区，供热系统为空气源泵，系统运行时需要对设备进行调试，调试时间为11月12至15日，由于群众外出较多，施工总承包单位和物业方需逐户调试。现供热系统正处于打压维护阶段，空气源未打开，所以不能提供热能。现在仁和家园社区正在抓紧制定供热协议书，召开群众会后收取取暖费，并进行供暖。预计本周末前可供暖。

　　北园街道幸福逸居小区，2013年3月27日交房，购房前告知集中供暖，小区内供暖设备齐全，但自交房至今没有供暖。

　　天桥区北园街道回复：幸福逸居小区在北湖拆迁片区周边，周边已全部拆迁完成，目前不符合安装暖气的条件，且小区建设之初也不具备暖气主管网。只能等到北湖片区开发建设完毕后，统一走管网安装。届时具备条件后业主想安装供暖，物业可帮助协调。

交了费家中也不热

　　舜华路街道徐家鑫苑小区为回迁房，2019年已将供暖开户费交到村委且村委承诺返还，2020年经与热力公司核实，村委并未将钱款交到热力公司，导致至今未开通供暖。

　　高新区舜华路街道回复：经徐家社区居委会落实，村里一直与热力公司积极协调对接今年冬天调试供暖，10月6日已开始逐步对对徐家小区新分配安置的的六栋楼进行打压。现徐家小区新分配安置的的六栋楼除一个单元未完成，其他均已打压完成。争取2021年1月1日前供上暖。

　　济阳区安康街城市之星小区A组门头房，暖气费交到物业，但近期A组门头房暖气都不热。

　　济阳区住建局回复：小区物业公司已及时安排维修人员进行抢修并调试，目前已实现正常供暖，温度达标。

　　章丘区埠村街道埠西村教师公寓楼6号楼2单元，整栋楼供暖管道上次损坏是由业主自费维修，11月19日管道再次损坏漏水，至今未维修。

　　章丘区埠村街道回复：根据《山东省房屋建筑工程质量保修办法》规定，供热系统，保修期为2个采暖期。该小区2000年以前交房，已出2年保修期，且未缴纳公共维修基金，该处需楼道内住户均摊费用维修。且现楼道内住户因对自己交费维修不满，多数居民未出资，物业无强制权无法强制缴费，待居民交齐费用后将协助处理。