近日，工信部印发了《携号转网服务管理规定》，三大运营商纷纷公布了“携号转网”细则，目前“携号转网”已经在全国范围内开启试运行，并将在本月底正式运行。目前用户对“携号转网”有何看法?在申请“携号转网”时是否顺利?“携号转网”过程中会遇到哪些障碍?“携号转网”成功后会不会遇到新的问题?针对这些情况，《人民邮电》报记者近日走访了一些基础电信企业和用户。

“携号转网”来了，到底要不要转?

部分用户表示“想试试”，既然放开条件自由选择运营商，还是想试试能否转到价格更低、服务更好的运营商去。也有很多用户表示“没必要”。“‘携号转网’无非是想追求更便宜的价格和更好的服务，但目前几家运营商在资费和服务方面差异并不大，也不可能太大，所以转网的意义不大。”“目前的服务已经很好了，价格也可以接受，转网手续比较繁琐，没有必要折腾。”“双卡双待出现后，我基本对‘携号转网’没啥诉求了。”

媒体研究员陈女士对此表示，“携号转网”的背后逻辑就是电话号码的个人资产化，是数字资产的一种，这在移动互联网时代特别有必要，还牵扯到个人隐私和财产安全等方面。因此，“携号转网”是适应时代需求的，运营商应该尊重用户的需求，不要在转网问题上设置障碍。安徽的张先生同样表示，运营商应该少一点套路，多一点真诚，少一点障碍，多一点服务，强扭的瓜不甜，留住顾客还得靠瓜甜。

不是想转就能转，“携号转网”有点难?

“您的号码有老用户畅享套餐权益-99元档-赠语音赠短信(到期时间为2020年2月29日)，影响携号转网办理!”北京电信用户刘先生在查询是否具备“携号转网”资格后收到了这样一条短信。“携号转网”大幕开启之际，不少用户通过发送短信或通过电话查询自己是否具有“携号转网”资格，然而就像刘先生一样，有不少用户发现，由于套餐尚未到期、合约尚未解除等原因，自己并不具备“携号转网”资格。

针对上述情况，记者从中国电信获知，有绑定流量和语音套餐的手机号也可以办理“携号转网”。“只要你想转，任何套餐都可以转，您只需要拿着身份证来营业厅，原来运营商那边我来打电话，很快就帮您解决。”一位工作人员表示。在中国联通的一家营业厅里，工作人员对记者同样表示，“携号转网”业务办理起来很容易，只要符合相应的法律法规，是什么绑定业务都没有的号码，只要带着身份证来营业厅就可以办理。

然而，还是有用户在“携号转网”过程中遇到不少困难。山西联通用户温先生在致电运营商客服后了解到，由于自己的手机号码绑定了家庭宽带，必须本人携带光猫和机顶盒等到营业厅办理，而对于宽带何时能解绑，解绑后能否办理“携号转网”，客服人员表示还要去营业厅办理后才能知道。对此，中国联通工作人员表示，目前中国联通上线了异地业务，信息查询、交费、补换卡等业务都能异地办理，但是解除主副卡关系、办理“携号转网”等业务只能在号码归属地办理。

青岛移动用户孙女士表示:“我家前两天想安联通的宽带，我爸妈手机都是移动的，想去‘携号转网’，结果限制条件太多太麻烦，最后我妈只能又在联通办了一张卡。”也有用户表示，不能满足“携号转网”的原因很难一次性告知清楚的情况并不鲜见，短信查询之后即使取消了阻碍“携号转网”的业务，再查询的时候还会遇到新的阻碍。

运营商开绿灯，为“携号转网”创造条件

实际上，记者在调查中发现，为了帮助更多有“携号转网”需求的用户顺利完成“携号转网”，运营商也通过开设专席、上门服务等方式给用户提供便利。中国移动在10086开设了“携号转网”人工坐席专区，凡是通过人工客服方式咨询“携号转网”业务的用户，都可以申请转入“携号转网”专席，得到更专业和具体的解答。此外，北京移动10086客服人员告诉记者，目前北京移动针对转入到移动的用户推出上门服务，在北京移动微信公众号中输入“携号转网”即可收到一条服务申请链接，在链接内填写姓名、身份证号、手机号码、地址等信息，即可预约工作人员上门配送手机卡，办理“携号转网”业务。

为了解决用户在“携号转网”过程中可能遇到的问题，运营商也为用户办理“携号转网”业务频频给予提醒。在北京电信的营业厅内，记者看到“携号转网”客户携入告知书被放在了醒目位置，告知书提示，“启用新卡的时间点及网络切换期间可能会短时间影响正常通信”“因技术与设备等差异，可能需要更换终端”“携出方享有的积分、信誉度、VIP级别及各种优惠将无法继续使用”等注意事项。在中国联通的一家营业厅内，工作人员告诉记者，联通会对转来的新用户进行调查，询问其使用过程中有什么问题，并提醒用户已享有的积分、各种优惠在携转之后将无法继续使用。

苏德悦 刘彤 吴可晴