1、 咨询规范：

（1） 客户咨询时，应首先向客户介绍公司的市场地位（***第一）、工程特点（质量上乘）、分级报价（质量价格比合理）、施工流程（**质量保障体系）和付款方式。

（2） 咨询时，设计师应全面了解客户待装房间的基本情况，确定装修级别、设计风格、主要材料，做好客户登记，安排好量房时间。

（3） 根据客户的消费取向，主动为其推荐相应价位。

（4） 设计师应向客户准确解释公司不同价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点。

（5） 当客户要求做概算时，应严格按报价单进行（报价单上没有的项目须经公司质量技经部门认可）。

（6） 咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线。