#零售业的使命是为消费者提供更高品质的，更新的，更有价值的生活# 从长期来看，消费市场的特点一定是“消费升级”，零售业的使命是为消费者提供更高品质的、更新、更有价值的生活方式，创造美，传递幸福。此外，第二，未来变化一定会更加常态化，企业要更加积极地去拥抱变化。建议我们零售企业要先义后利，即一切以消费者为中心，全心全意为消费者服务，相信最终企业一定能够获利。

首先，有一个观点的纷争。受当下经济的影响和消费者的不确定性，行业有一个热词是“消费降级”。但是，通过跟日本、美国的市场相比，我认为消费市场的短期特点不是“消费降级”，而是“消费分层”的观点，这也是市场短期的特点。从国家经济的发展和行业的发展，以及消费者真正对美好生活的向往来看，消费市场的长期特点一定是“消费升级”。如何给消费者提供更高品质的、更新的生活方式，创造美，传递幸福，为消费者提供新价值，这是我们零售业的使命。

第二，面临变化。我们要有两个关键词：第一个是“危机意识”。日系企业认为变化是常态化的，随时要有危机意识。第二个关键词是“坚持基本，对应变化”。零售的基本是回归做好零售的本质，忠于消费者。真正变化的是基于消费者，去洞察到消费者的需求，变化就是机会。只有积极拥抱变化，能够应对变化的企业才能够存续。所以有句话叫做不会蜕皮的蛇会死掉，蜕皮的蛇就会存活下来。所以当下比较悲观的或者大家焦虑的情绪，我觉得未来一定会更加常态化，而且更加积极去拥抱变化。未来变化一定会更加常态化，大家要更加积极地去拥抱变化。

第三，回到微观看，当前实体店的挑战也很严峻，尤其是客数，现在实体店客人不来，我们的业绩只回到疫情前的70%。基于这样的严峻情况，谈一下我们在这方面的考虑：

1、清晰企业定位。坚持以品质至上的，为富裕层提供高品质、高日常的、新的生活方式。

2、调整现有结构。要让消费者认同企业并且有到店的新动机，一定要抓住消费者新的消费需求，无论是绿色消费、银发经济、健康经济，还是文旅经济等，一定要给消费者提供这种新的生活方式。

3、发挥既有优势。基于母婴用品品的优势，继续为消费者提供健康、安全和安心的优势，将我们的产品商品化，并且利用我们的供应链优势，更好地为消费者呈现只有这个店才能够买到的一些优势产品。

4、创造新价值。零售需要创造新价值，提供新价值。当下消费者是在价值中追求质价比，并且对于情绪价值更重视。所以企业要重视利用情绪价值让消费者回店，唯一的做法的就是打造实体店的温度，让消费者真正跟门店产生情感的链接，并且不断从我们的商品、服务、营销、运营等，以及售前、售中、售后中得到情绪价值的满足。

最后有一句话，勉励大家，也是勉励我们自己。倡导“顾客第一”，“先义后利”，先义的意思是一切以消费者为中心，全心全意为消费者服务，相信最终我们的企业一定能够获利。#零售的变局# #商业新观点# #一起学商业# #商业智慧探讨#