20世纪90年代初，哈佛商学院RoberKaplan和诺朗诺顿研究所所长DavidNorton开发了一种全新的组织绩效管理方法：平衡计分卡。事实上，这种方法打破了只注重财务指标的传统绩效管理方法。均衡计分卡认为，传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事情(落后的结果因素)，而不能评估组织的前瞻性投资(领先的驱动因素)。

　　在工业时代，注重财务指标的管理方法仍然是有效的。但是在信息社会中，传统的绩效管理方法并不全面，组织必须通过对客户、供应商、员工、组织流程、技术和创新等方面的投资来获得可持续发展的动力。正是基于这种认识，均衡计分卡方法认为，组织应该从四个角度来审视自己的绩效：学习和成长，业务流程，客户，财务流程，客户，财务流程。

　　平衡卡平衡什么

　　平衡计分卡反映了金融和非金融衡量方法之间的平衡、长期目标和短期目标之间的平衡、外部和内部的平衡、结果和过程的平衡、管理绩效和业务绩效的平衡。因此，它可以反映组织的综合经营状况，使绩效评估趋于平衡和完善，有利于组织的长期发展。

平衡计分卡评估的四个维度是?

　　BalancedScorecard：它是由美国著名管理大师罗伯特·卡普兰和国际复兴方案咨询公司总裁戴维·诺顿在总结了12个大型企业绩效评价体系成功经验的基础上，提出的具有划时代意义的战略管理绩效评价工具。

　　平衡评分卡将企业的使命和战略转变为可衡量的目标和方法。这些目标和方法分为四个方面:财务、客户、内部业务流程、学习和成长，各部分细化为几个指标。通过这个全面的测量框架，可以帮助企业分析完成企业使命的关键成功因素，评价这些关键成功因素的指标，促使员工实现目标。

　　《哈佛商业评论》将平衡评分法评为近年来最有影响力的管理理论。据相关权威调查，55%以上的财富排名前1000家公司实施了平衡评分卡的工具或理念。

　　财务方面。平衡评分卡的财务绩效衡量表明，企业的战略及其实施和实施是否有助于最终经营结果的改善。常见指标包括资产负债率、流动率、速动率、应收账款周转率、库存周转率、资本利润率、销售利润率等。

　　客户。平衡评分卡的客户衡量包括客户满意度、留住客户、获得新客户、盈利能力和目标市场份额。

　　内部业务流程。内部业务流程衡量方法注重对客户满意度和实现组织财务目标影响最大的内部流程。平衡计分卡方法将创新过程引入内部业务流程，要求企业创造全新的产品和服务，满足现有和未来目标客户的需求。这些过程可以创造未来企业的价值，促进未来企业的财务绩效。

　　学习和成长。组织的学习和成长有三个主要来源:人才、系统和组织程序。平衡评分卡将揭示人才、系统和程序的现有能力和实现突破性绩效所需的能力之间的巨大差距，从而改善投资。