2024年值得关注的电子商务趋势。

文｜Michelle Evans

在当今世界的80亿人口中，有64%的人使用互联网，是十年前的两倍。互联网的普及颠覆了消费者的生活，其中也包括他们的购物方式。据欧睿国际（Euromonitor International）预测，到 2024 年，消费者在网上购买商品和服务的支出将接近 11 万亿美元。

这个不断增长的数字需要成为你零售战略的中心。在上个月举行的2024NRF零售大展（NRF 2024: Retail's Big Show）上，笔者谈到了将对零售商和品牌产生最大影响的数字化购物趋势。

现在就让我们来分析一下2024值得关注的三大趋势。

更直观的电子商务

线上渠道在消费者中的影响力日益增强，这给企业带来了改善在线体验的压力。从 AR到物联网，再到生成式人工智能，不断发展的数据收集战略和新兴技术使改善在线体验成为可能。这些进步有可能改变在线购物体验，使其变得更加直观。

消费者的期望也变高了。大约一半的线上消费者想要独一无二的产品，五分之一的消费者希望获得更加个性化的购物体验。根据欧睿国际的消费者研究，最精通数字技术的人群在这两个方面的要求都更高。这很能说明问题，因为这种向更直观体验的转变正在这些消费者更频繁购物的数字渠道中体现出来。

在某种程度上，这意味着要确保在线购物渠道更接近于消费者在实体店的亲身体验。虽然这个过程会用到各种数据和技术，但生成式人工智能将在塑造在线体验方面发挥核心作用。从改善客户服务到定制营销信息，再到优化供应链，生成式人工智能可以以多种方式得到利用。