为积极践行为民服务宗旨，努力提升辖区客户满意度和幸福感，近日，江西省资溪县烟草专卖局围绕“让客户更满意，我们在行动”主题，推出组合“套餐”，拓宽服务路径，深耕服务举措，在深化服务中书写客户满意“新答卷”。

“沉浸式”上户服务

为提升顾客的购物体验，工作人员根据终端种类、所处商圈、目标人群等客观条件，为客户制定差异化的陈列主题，“手把手”指导客户进行亮柜设计，打牢终端形象基础，让客户切实感受终端形象提升的效果，引导客户主动加强陈列维护。

“以前我的小店因为不懂得分区，总是自我感觉脏、乱、差，但又不知道从何处下手整改，现在有了工作人员的指导，进行重新分区，增加照明设施，看起来果然赏心悦目，生意都越来越好了。”客户邓非激动地介绍道。

走进客户邓非的小店，如今干净、整洁、明亮，货品陈列主题突出、特色明显，让人眼前一亮。一个个小店的蝶变过程，不仅得益于工作人员的悉心服务，也离不开客户终端维护意识的提升。

“面对面”倾情指导

为进一步摸清市场状态和客户真实需求，工作人员深入市场一线开展客户需求调研，倾听客户的真实心声，掌握客户实际库存数量和动销情况，总结客户经营痛点、难点，积极回应客户诉求，通过对比重点品牌进、销、存差异，为客户找准适销对路的品规，加大品牌培育力度，进而提升各品规的动销效率，针对客户关心关注的问题，“一对一”“面对面”开展政策宣传、答疑解惑，鼓励和引导客户“开口营销”，着力破解客户经营难题，提升客户盈利水平。

“以前我都不知道怎么介绍自己的商品，今天梁经理来当了一日店长，给我示范了如何开口营销、推介商品，我真学到了不少实用话术，这种好活动，建议你们多开展。”客户黄志娟对工作人员近期开展的“一日店长”增值服务赞不绝口。

“全覆盖”宣传普法

创新普法方式，“线上”通过制作动漫短视频、拍摄情景剧等办法，寓教于乐，定期在客户群里推送最新政策和典型案例，在潜移默化间，增强客户法治意识和法治观念；“线下”采取通俗易懂的语言，对客户开展入户普法宣传教育，注重发挥典型案例的警示作用，用身边事教育身边人，增强客户守法经营意识和能力，自觉抵制涉烟违法行为，营造良好市场氛围。

“感谢你们经常来普法宣传，我们坚持守法经营、诚信经营，才能把生意真正做得更好、更长久。”客户钱顺泉坚定地表示。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。下一步，资溪烟草将持续聚焦客户“急难需盼”，把为民服务理念认真落实到日常客户服务工作的细微之处，用责任和担当答好为民服务的“新答卷”。(邹婷 占俊文)