个人从线下快消行业领域经验出发，客户管理主要分成四个部分:

1.拉新；

2.促活；

3.留存；

4.转化。

接下来分别对这四个部分展开。

1.拉新。

销量=客户数*单店客单价，因此源源不断的新客源，是我们在客单价有限的情况下，提升销量的主要方式。这就要求我们去不断进行新客源开拓，通过陌拜的方式，不断获取更多的客户资料和客户客情，提升自身客户数，进而为自己的销量提升打下坚实基础。

2.促活。

拉新是获取新客源的方式，而促活则是提升销量和获取客情的最好手段。通过拉新的方式，我们能够在该过程中很好的获取客户的资料和需求，进而通过自己的产品和资源，通过产品与资源整合，形成合理的产品解决方案去满足新客源对产品的需求。

在此过程中，合适的解决方案不仅能够满足客户的需求，同时能够通过解决方案让自己获得销量及客户获得利益，进而不断加强与客户之间的客情粘连度，更进一步形成一个相对稳定的客情关系，给客户带来服务的同时不断提升自身销售业绩。

3.留存。

常言道:买卖不成情意在，存在情意的生意，才能够源源不断的对自己的销量产生长久帮助，因此，客户的留存管理就非常关键。通过客户的留存管理，来更合理的分配自己的时间、精力和资源，进而提升客户的管理效率，让客户能够可持续的活跃来帮助自己销量达成。

具体的留存步骤:

(1).客户建档

客户信息的建档管理，能够让自己对客户的具体信息一目了然，同时能够将客户的资料更好的进行留存，防止原有跟进该客户的业务员离职后，后续跟进业务员找不到该客户的材料，从而导致客户流失。

(2).客户分级

人有力尽时！每个人的精力总是有限的，而如何更高效的分配自己的精力与时间给客户，进而让客户更好的产出来帮助我们限量的达成，需要我们将客户进行分级管理。

比如客户按照销量体量大小，分别分成S/A/B/C/D级别进行管理时，你会发现S/A级别的客户销量往往是你自己每月销量的大头，这也就是我们平时所说的“二八法则”(百分之二十的客户产出百分之八十的销量)。因此，你需要用你尽可能多的精力和时间，放在这百分之二十的客户上面，进而保证你每个月的销量都能相对稳定。

而剩下的精力和时间，再根据客户的生意体量进行优先划分，从而让自己的精力与时间更合理的被调动，从而为自己的销量发展提供高效率的工作状态。

(3).客户资源分配

客户分级已更好的帮助你进行了