“我跟局长留言时只是抱着试试看的想法，没想到真的办好了。”一位家长说道。6月20日，南都记者从广东省公安厅了解到，由于一时疏忽，深圳两名学生在准备报考学校期间发现未办理相关证明，家长们抱着试试看的态度向“平安厅”局长信箱写信求助，最终及时办好证件。

为高考学生快速开具无犯罪记录证明

2021年6月28日深夜，深圳市公安局龙华分局接到“平安厅”局长信箱转来的一封紧急信件，市民王女士来信反映，孩子高考报考院校，此前因政策理解不到位，误以为政审到7月7日结束，只需在此之前上传无犯罪记录证明就好。没想到当晚打开网站一看才发现，该证明要求6月29日上午10时前上传无犯罪记录证明。只剩不到12个小时了，按照正常的办理流程，根本不可能办得下来。王女士夫妇想到了求助局长信箱。

信箱专班工作人员吴燕梅收到来信后第一时间联系王女士，并立即联系龙华分局刑警大队负责民警林聪，向其说明了来信人此时此刻急切的诉求。

当时正值高考放榜，申请无犯罪证明的业务量激增，正常情况下，从申请到审核再到出证需要3天时间。考虑到事关孩子考大学，民警特事速办，连夜从家赶回单位加班，于29日凌晨0时30分就将加急办好的无犯罪记录证明亲手交到王女士手上。

万分感激的王女士，当即再次通过信箱发出感谢信，“局长好！本人办理的无犯罪记录从提出申请到问题解决不到2个小时。感谢值班警花小姐姐和警官林聪小哥哥，他们耐心指导我在网上操作才得以顺利办理”。

据了解，为确保市民来信“办得快”，深圳市公安局将“平安厅”局长信箱作为“一把手”工程，将110、12345、12389等内外网数据实时导入，实现网上受理流转、派单处置、办理反馈等全过程闭环管理。平台由指挥、法制、公关、信访、视频、警务督察等多个部门共351人组成市局、分局、派出所三级专班，实行24小时轮班运作，确保每封来信10分钟内签收、30分钟内联系来信人、4日内首次反馈。

为中考学生急办户口迁移

今年4月，家住深圳龙岗的蒋先生遇到了一件烦心事，大女儿正在深圳读初三，需要办理入户才能在当地报名中考。由于自己工作繁忙，加之对户政业务不了解，当蒋先生想起为孩子们办理户口迁移时，距离中考报名截止时间仅剩11天，而正常情况下，办理户口准迁证需要10个工作日。为了加速快办，蒋先生找过中介，尝试过多种方法，都没有结果。

4月17日，走投无路的蒋先生无意间看到局长信箱，就抱着试试看的态度给局长留言，没想到只隔了几十分钟，就收到了回复。蒋先生告诉记者，由于当天是周末，想着户政民警周末是不上班的，他一度怀疑对方是诈骗或者中介机构。

然而蒋先生不知道的是，从他写信到“平安厅”局长信箱的那一刻，一场特事急办的接力跑正在争分夺秒地进行。信件第一时间流转到深圳市公安局龙岗分局，龙岗分局治安管理大队相关负责人即刻联系蒋先生，耐心向其解释业务办理规范与工作流程，在了解来信人实际困难和迫切需求后，告知可于次日前往龙岗户政大厅填写加急审批申请表。与此同时，治安管理大队启动快速审批办理机制，安排专人利用周末休息时间返回单位加班处理，并做好跟进对接工作。

“4月18日上午去签加急审批手续，19日上午就收到信息准迁证已经办好了。后来我告诉中介，说通过局长信箱办好了。中介还不相信。”蒋先生告诉记者，言语中充满着感激和骄傲。

将准迁证寄往原户籍所在地派出所，迁出户籍材料，再办理入户，24日中午蒋先生终于将孩子们的入户手续全部办好。

“中考报名截止是24日当天下午6点，中间任何一个环节出现问题，可能报名就黄了。”蒋先生表示，“在办理入户的过程中，我感受到了深圳的包容、深圳的速度，感谢深圳户政民警的辛苦付出”。

采写：南都记者 敖银雪 通讯员 张中