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京东退货流程

在电脑上申请操作步骤：

登陆京东网站（

www.jd.com

），进入“我的订单”，点击客户服务下的返修/退换货，出现返修及退换货首页，点击“申请”即可操作退换货及返修，提交成功后请耐心等待，由专业的售后工作人员受理您的申请。（如下图）

在手机上如何申请：

打开京东APP客户端，点击我的>退换/售后>申请售后，填写退换货信息后，即可提交，提交成功后请耐心等待，由专业的售后工作人员受理您的申请。

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如果商品有质量问题，在京东上退货是不收运费的。如果是不想要某件商品或是误购了，买家就要承担相应的运费了，运费根据商品的不同会有差别。下面说具体退货流程。

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登陆京东账号后，点击右上角用户名右边的我的订单。

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进入我的订单后，在左侧找到常用设置里面的“返修/退换货”，点击进入退换货。

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在返修退换货界面，找到想退货的商品，然后在该商品下面点击“申请”。

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在申请退货界面，期望处理方式后面选择退货，然后在下面写上关于退货的问题描述，一般是退货的原因。最好在描述附上一张商品图片。然后根据实际情况把下面带星号的项目如实填写清楚。

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写完基本资料后，点击提交按键即可，接下来就是等待客服的审核了，

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如果审核通过会进行下一步，即工作人员上门取件，会向你发送短信提醒的，要准备好发票、完整包装、附件等资料。在返修/退换货界面里面可以查看退货的进度。

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退货的最后一步是京东上门取件，注意快递人员要给你一张退货单据，填好信息后要保留好该单据，以备查用。

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如果审核不成功，客服会告知不通过的原因。然后再根据情况重新提交申请即可。